Как да поръчате по интернет? Отзиви за онлайн пазаруване: истината или измама

Онлайн търговия - един от най-бързо развиващите се сегменти на глобалните и руски икономики. Поръчка на стоки от онлайн магазини е станала обичайно за руснаците. Virtual "пазаруване" в нашата страна се характеризира с нарастващата популярност. Това е отразено в търсенето на клиентите, както и в аспект на бизнес дейности. Има нови марки. Много фирми, които от дълго време е имало само "офлайн", отворете онлайн пазаруване портали.

Какво нюанси трябва да се вземат предвид при закупуване на продукти в "виртуални" среда? Как да поръчате по интернет и ако е необходимо, да го върнете?

Първо, малко история, и пазарните анализатори.

Първите онлайн магазини в света

Електронна търговия в интернет - сравнително млад феномен (обаче, тъй като World Wide Web се). В първите години от съществуването на виртуалното пространство, никой не мислеше, че чрез Интернет, можете да купувате и продавате стоки. Освен това, до 1990 г., използването на онлайн канали за търговски цели е забранен в някои страни (по-специално САЩ). Но с течение на времето, частен бизнес се превърна osvavatsya във виртуалното пространство. Ограничения за търговско използване на интернет са били отстранени.

Още през 1994 г. той се появява онлайн магазина Amazon, който по-късно се превръща в един от най-големите световни играчи в онлайн пазара за търговия. През същата година беше първата компания, която предлага на предприемачите да помогнат в организирането на онлайн плащания (по-специално, тя се включи в компанията First Virtual). През 1996 г. най-големите световни системи за разплащане, чрез Visa и MasterCard, са създали специален комуникационен стандарт, по които интернет може да плати карта.

Сега на световния пазар за електронна търговия е около 1,2 трилиона долара. щатски долара.

Първата онлайн пазаруването в Русия

Домейн «Ru» беше известно, че е регистрирана през 1994 г.. Почти веднага те започват да се появяват прототипи на уеб сайтове, които са свикнали да днес: новини, забавления, както и портали, които биха могли да се вземат най-различни продукти. Първата онлайн пазаруване, според експерти, не са били много успешни проекти. На първо място, тъй като в тези години на интернет, използването на много малък брой граждани. От друга страна, онлайн пазаруването е смятан абсолютна екзотика, и много малко хора се довериха "виртуални" продавачи.

Но с течение на времето, онлайн търговия набира скорост. Един от първите руски притежаваните онлайн магазини, се счита, по-специално, в проекта Books.ru (продажби на книги). Тя стартира през 1996 г. и успешно функционира и до днес.

Този бум на електронната търговия в Русия дойде през втората половина на 2000-та година. Експертите отдават това на разпространението на евтини изходни канали в света на мрежата. Въпрос с това как да поръчвате стоки по интернет, е престанал да бъде екзотичен за руснаци.

Сега обемът на руския пазар онлайн търговията на дребно - около 540000000000 рубли .. През последните няколко години, приходите играч сегмент нараства с 30-40% годишно.

Най-големите руски интернет магазините

Кои са те - най-големият руски онлайн пазаруване? Един от най-известните в рейтингите бизнес-средите на онлайн търговците на дребно е направила списание Forbes за тази година.

Начело в списъка на най-големите онлайн магазини взе магазин за електроника "Yulmart", оборота на компанията надхвърли $ 1 млрд .. Второ място - "Citylink" с 860 милиона през приходи, работещи в същия сегмент като лидер на класацията .. "Бронз" спечели магазин WildBerries, продажба на дрехи и обувки. Постъпления от този търговец на дребно - около 530 милиона долара ..

Сред другите основни играчи за електронна търговия на пазара - Магазин Ozon.ru с приходи от $ 350,0 милиона, купон Biglion портал с оборот над 330 милиона, на портала "Holodilnik.Ru", спечелил 310 милиона, компанията "Tehnopoynt" ... продават стоки на стойност 260 млн., Въвеждане на дружества, които продават продукти на 207 милиона., както и корпорации като "V", "птицечовка" (приходи 206 милиона. и 200 млн., съответно).

20-те най класиране, изготвен от Forbes, също така включва KupiVIP портали, Васко, Pixel24, Lamoda, Е96 и редица други известни марки.

онлайн търговия перспективи в Русия

Електронна търговия в интернет - един от най-динамично развиващите се сегменти на руската икономика. В същото време, конкуренцията в бранша, казват анализатори, от година на година. Някои експерти смятат, че взривно етапа на растеж след себе си. Сега на пазара се чака за системно оптимизиране. Най-големите руски интернет магазини, според експерти, постепенно ще се развият своето присъствие в районите, увеличаване на приходите от продажби динамика.

Според прогнозите на анализаторите, до 2020 г. обемът на продажбите в сегмента на онлайн търговията на дребно в Русия може да достигне 70 милиарда долара, а до 2025 г. - .. 100 000 000 000 Развитието на тази индустрия зависи това, експертите смятат, качеството на логистичните дейности на федералните пощенските служби , разработване и разпространение на занимаващи се с доставка на стоки частни организации.

Закони за онлайн търговия в Руската федерация

Електронната търговия в Русия се управлява от общо и специално законодателство. Помислете за основните източници на правото, регламентиращи онлайн търговията в Руската федерация.

На първо място, това е от Гражданския кодекс. Той съдържа основните принципи на отношенията между продавача и купувача, както физически, така и юридически лица.

На второ място, е в Закона за защита на потребителите (в съвременните издания). Това е един пример на специално законодателство. Той описва подробно боядисани правата на купувачи, задължения на продавача.

На трето място, това е от Федералния закон за държавното регулиране на търговията с основите на Руската федерация. Този акт - още един пример за специалното законодателство относно регулирането на прилежащите към предишния източник на правото. Този сертификат се признава от много анализатори като основен закон за онлайн магазини.

Четвърто, това е резолюцията на правителството, свързани с одобрението на правилата за търговия "от разстояние"

Други важни правни актове, регулиращи продажбата в интернет:

1. FZ "за реклама".
2. Rospotrebnadzor писма, свързани с регулирането на продажби на стоки онлайн.

Онлайн търговията официален език

може би трябва да се изясни какво точно законодателят има предвид под "дистанционно начин" за правене на бизнес. Тази продажба, въз основа на споразумения, сключени от купувачите и продавачите чрез комуникационните канали. В този случай, пряко запознаване с стоките се извършва само след като бъдат получени от купувача.

Законовите изисквания за онлайн пазаруване

Ние списък на най-специфични законови изисквания за онлайн пазаруване. Толкова много аспекти на регулирането, засягащи информационна компонента. Това означава, че собственикът на онлайн магазин трябва да бъде поставен на уеб страниците на подробна информация за стоките. А именно:

• След това, това, което има свойства на потребителите на продукта;
• ако е подадена;
• звука на официалното име на производителя;
• цена и други условия на покупката;
• човешкия живот (или рафт) продукти;
• продължителността на гаранцията;
• Заплащане доставка процедура.

Също така, собственик на онлайн магазин е да се уточни мястото на кабинета си.

Строги изисквания към начина, по който трябва да бъдат регистрирани (дисплей) информация, законите не съдържат. Продавачът може да публикува информация от значение, тъй като рекламата, анотация на продукта или под формата на публично предлагане. Например, някои онлайн търговци на дребно на дрехи и обувки включват продуктови информационни карти в неговите описания и друга информация - на специализирани уеб страници.

По този начин, на руските онлайн магазини са длъжни да поставят на своите уебсайтове подробна информация за това как да поръчвате стоки по интернет (и да го върне), какви са характеристиките на продажбите на продукти и конкретно плащане.

Изисквания за рекламни магазина онлайн

Законът "За реклама" съдържа редица специални изисквания за онлайн магазини. Те, от своя страна, се отнасят до прякото регистрацията на рекламни послания. По-специално, тази информация трябва да бъде включена в графичен банер или текст:

• име на продавача на стоките;
• съществуващ магазин;
• BIN;
• Име (ако собственикът на онлайн портала търговия - на предприемача).

Сега стигаме до практическата част: процедурите по закупуване и върне стоката в виртуалния магазин.

Как е процесът на "виртуални" пазаруване?

Много просто. След избиране на елемента (или някои от неговите проекти) в каталога на сайта на продавача, купувачът изготвя доставката му. Основните трите опции тук:

• разпореди изпращането на стоки "Поща на Русия" (или една от нейните бизнес единици - EMS, например) пари в брой;
• организира по куриер;
• За да изпратите маркови точка на доставка на стоката (по-специално, този метод предлага онлайн магазин Ozon.ru)

начини на плащане

Общоприетите правила за реда по отношение на пазара на всеки етап да плащат за стоки, които не са получени. Онлайн магазин може да изисква като предварително плащане, както и решение за увеличение при получаване на продукта.

Ако се изисква предплащане, а след това се извършва по един от следните методи:

• пластмасова карта;
• чрез система за плащане лична сметка ( "Yandex.Dengi», QIWI, и т.н. ...);
• чрез плащане терминал;
• чрез банков разписка.

Като правило, в структурата на съвременните сайтове за онлайн пазаруване има уеб страница, където можете да добавите коментар, пише за онлайн коментарите магазини. Вижте ги много полезно преди покупка.

Характеристики на обмена и връщане на стоки "виртуален" продавач

Също като при закупуване на конвенционални, "оф-лайн" магазини, онлайн магазини, клиентите могат да се върнат и обмен на стоки законно.

На първо място, продавачът е длъжен да публикува информация на страниците на сайта на магазина му за това, къде е необходимо да се въвеждат на купувача да бъде разменен или върнати стоки.

Поради факта, че купувачът на офлайн и онлайн магазини са първоначално в неравностойно положение (При поръчка по интернет, не можете, така да се каже, да се докоснат или да опитате от продукта), правата на клиента "виртуален" на продавача, според експерти, по-резервирани. Това предполага определен дискомфорт за собственици на онлайн магазини.

Един от най-илюстративен практическа проява на тази много защита, че купувачът има пълното право да откаже да се занимава с продавача до получаването на стоки (по поща или по куриер ръце). В този случай всички разходи, които купувачът би могъл да понесат до този момент, трябва да бъдат компенсирани.

Според нормите на закона, връщането към онлайн магазин може да бъде завършена в рамките на седем дни от покупката. Важно условие - трябва да се запази оригиналния външен вид на продукта.

Доставка, рекламации: дали това е толкова важно?

Много експерти смятат, - руснаците не са прекалено загрижени за техническите аспекти на това как да поръчате продукта в интернет. Изберете продукти, които ги плащат, за да получат и да се върнат по-голямата част от купувачите могат. Заетостта услуги за доставка и обмен на стоки с модерни търговци на дребно, установени.

Най-важното в момента е на руските клиенти на онлайн магазини - от порядъка на нивото на консултантска помощ и качеството на стоките.

Преглед на популярни онлайн магазини

Една от основните конкурентни предимства, които са склонни да имат много онлайн търговци на дребно - отзиви на клиенти. Това не е изненадващо: положителното отношение на съществуващите клиенти, толкова по-вероятно появата на нови, по-често, извършено от повторни покупки. Да видим какво пишат ревютата на онлайн магазините на руските си клиенти. Помислете например клиент види по две основни търговци на списъка Forbes посочени по-горе.

клиентите Ozon.ru характеризират този онлайн магазин като място, където винаги има голямо разнообразие от стоки. Много купувачи, казват ниски цени в сравнение с офлайн търговски обекти. Той обикновено идва до книги, понякога - електроника.

Има и голям избор от литература. Купувачите похвали рейтингите система, която се използва в онлайн магазин, голям брой методи за разплащане. Много клиенти Ozon.ru голямо удоволствие да се отбележи, че има възможност да вземе точка маркови точки на въпрос в много градове.

Нека да видим как може да изглежда характеризира най-големите онлайн магазини за дрехи отзиви от клиенти като пример за друг популярен онлайн търговец на дребно - Lamoda.ru. Клиентите на компанията, както и, като цяло, много доволни от нашия избор. Хвала на сайта за богат избор, бърза доставка. Той акцентира върху факта, че стоките за получаване с куриер могат да опитат. Ако тя не се вписва - веднага се върна.

Отзиви: Reality или илюзия?

Има версия, че мнозинството от мнения се намери на онлайн портали за пазаруване не са написани от купувачите, както и специално нает за този народ. Фактът, че определен процент от виртуални гледки наистина "по поръчка" - фактът, можем да кажем, най-общо са известни. Лесно е да отидете на "свободна практика" портал и си намери работа свързаната с цел да напишат мнение за всеки онлайн магазин. Положителен или отрицателен - независимо от действителното мнение на лицето написването на тази виртуална търговец на дребно.

Въпреки това, за да се изчисли процентът на фалшиви отзиви е проблематично. Руските потребители - обикновено социално активни хора. И така може да се намери време, за да пишете коментари на страниците на онлайн магазини, просто отразяващи реално мнение.

Повечето клиенти онлайн магазини определено четат мнения. И дори така мини произведения на други купувачи са ценни както по отношение на развитието на бизнеса, както и в аспекта на информиране на клиентите относно характеристиките на онлайн магазини.