Коментари за Sberbank: защо толкова много отрицателни?

Сбербанк е една от най-големите финансови организации в Русия. Разширената мрежа от клонове, които са повече от 20 хиляди, би трябвало да създаде за своите клиенти максимално удобство в експлоатация. Ревютата на Sberbank обаче казват обратното. Като процент от положителните отзиви, 14% от общия брой жалби, съответно отрицателните отзиви, са 86%.

Sberbank в цифри

Според обобщената оценка на банките на Руската федерация, на базата на официални данни на Централната банка на Русия, Сбербанк се нарежда на първо място по отношение на финансовата си дейност. Към 1 април 2013 г. неговите активи са 13 480 199 974 хил. Рубли. Организацията, която заема второ място, разполага с активи на стойност 4,312,628,588 хил. Рубли. Разделянето от други участници в банковия сектор е огромно.

Съгласно друг рейтинг на същата организация, който оценява работата на финансовите и кредитните институции по издадени заеми, Sberbank също заема първа позиция. Задлъжнялостта по заеми от физически лица е 56,808,346 хил. Рубли., Общо издадени в миналото 2012 г. в размер на 2,550,799,323 хиляди рубли.

В същото време клиентите на банката, описващи работата на служителите и качеството на предлаганите услуги, оставиха такива прегледи за Sberbank, които намалиха финансовата организация в националния рейтинг до 30-то място със среден резултат от 1,77. На първия ред има банка със средно качество на услугата 4.72.

Sberbank: онлайн преглед на работните места

Работата на компанията беше анализирана по три критерия: квалификация на служителите, предоставяне на услуги и поддръжка. Повечето от тях са отрицателни отзиви за Sberbank, свързани с персонала и техническата поддръжка на потребителите на АТМ и онлайн банковата система. Клоновете на Сбербанк в преобладаващото мнозинство са известни с големите линии, тъжните лица на клиентите и уморените работници. Проблемът тук е един - ниска организация на работата, недостиг на персонал и вследствие на това големи опашки, които се уморяват и от двете страни: служителите на банката и нейната клиентела.

Коментарите за Sberbank също са свързани с неуспехите на софтуера. Управлението на банката се опитва да разреши свързаните с това проблеми. През 2011 г. компанията придоби няколко IBM сървъри със софтуер от Cracle, които в момента са най-добрата система за управление на бази данни . Бюджетът, изразходван за това, възлиза на 26,8 милиарда рубли през 2011 г. и повече от 31 милиарда рубли през 2012 г. Това са най-големите разходи за ИТ технологиите сред руските банки. Но въпреки това само през 2012 г. имаше 8 големи провали. Докато Cracle тества оборудването си в Sberbank, за своя сметка вложителите на банката страдат от това.

Същевременно организацията заема водещи позиции по отношение на наличността на активи, транзакции и оборот на капитала благодарение на доходоносните си продукти като "Autocrediting" и "Ipoteka Sberbank". Отговорите, свързани с този критерий, са положителни в преобладаващото мнозинство. Това е единствената точка, на която населението няма оплаквания пред банката. Влиява обема на оборота и широката популярност на марката сред населението на страната и редовно провежда кампании и митинги сред клиентите.

Остава само да се допусне колко щеше да се увеличи доходът на Сбербанк, ако накрая коригира софтуера, преструктурира и подобри качеството на услугата на място.