Основи на конфликти: правилата на поведение в конфликти

Всички хора са различни. Всеки има свои собствени предпочитания, интереси, принципи и норми на морал, които човек се придържа. Ето защо не е изненадващо, че понякога хората не могат да намерят общ език, както и поради липсата на разбиране на конфликтни ситуации. Те имат различна класификация, но правилата на поведение в конфликти са универсални, ефективни при всички случаи.

Какво е конфликт?

В рамките на конфликта се разбира ситуация, при която две или повече заинтересовани страни, всяка от които поддържа позицията си, че е несъвместима с интересите на другия.

Конфликти възникват, когато несъвместимост интереси на отделни лица или групи. И всеки от тях има както положителни, така и отрицателни точки. Това е конструктивни и деструктивни функции на конфликта. И правилата на поведение в конфликтна ситуация определят кой герой ще нося кавга.

фаза на конфликта

Всеки несъгласие се състои от три основни етапа:

1. Информираност. В конфликта страни признават, че защитават различни позиции. Съобщение става биполярно характер, субектите започват да спорят за тяхната гледна точка.
2. Стратегия. Страните разбират, че не могат да намерят съгласие по определен въпрос. Стратегия и правила на поведение в конфликта незабавно да се притече на помощ, тъй като възможните решения на проблема. Всеки предприятието избере подходяща стратегия за него.
3. Действие. В конфликта страни да избират начините на действие. Всяка една от тях зависи от крайната цел на участника. Например, лица може да се опитат да постигнат компромис или да остане един "със своя". Този етап се счита за крайната конфликта.

Как може да се държи в конфликт?

Основните правила на поведение в конфликти се състоят от пет поведенчески стратегии:

1. Регулирайте. Съгласно този метод, едната страна на кавга е разположена под другата. Това е човек, въпреки че е на различно мнение по конкретен проблем, но той не говори за страх от разваляне на отношенията или да бъде разбрано погрешно.
2. Избягва. Може би, сред целия списък, който съдържа правилата за поведение в конфликта - това е най-често срещаният метод. Участници недоразумения отиват от една конфликтна ситуация, отдаване под наем неща вземат разбира се, или се преструва, че нищо не се е случило.
3. За да се намери компромис. Компромис - решение, което е приемливо и за двете страни, тъй като това ще до известна степен да отговарят на техните интереси.
4. Състезавайте се. Темите на конфликта взима активна роля и да се опитват да докажат, мнението му за другата страна, която се противопоставя друго мнение.
5. Сътрудничат. С това решение, страните се намери метод, който ще спомогне за постигане на целите на двете страни. Например, постигане на целите на една от гети на участниците да помогне на другите да осъзнаят мечтите си, така че той помага на противника.

Правила за поведение в конфликт: препоръките на психолозите

Въпреки факта, че управлението на конфликти - самодисциплина, който разглежда нарича ситуацията на научно ниво, в развитието на всяка конфронтация се провежда на човешкия фактор. Поради това, правилата за поведение в конфликт често са разработени от психолози, които са отговорни - да вземе това предвид. Препоръките, направени са както следва:

• Шанс да се говори. Повечето конфликти възникват поради две причини - хората са твърде напрегнати и раздразнителни да слуша другия, или не могат да изразят своята гледна точка. Във всеки случай, за да се реши проблемът, трябва да се говори, да пускам пара, за да чуете от другата страна и да предадат своята позиция.
• Неутрализира агресия. Всеки иска да се считат с мнението му, а ако това не се случи, много започват да се ядосвам и раздразнена. Много е вероятно, че опонентът ви ще започне да се покаже агресия. В този случай е необходимо да се свалят за атака нестандартни и неочаквани начини. Например, можете да попитате за нещо, което не се отнася за предмета на конфликта. И можете да попитате за съвет - как, по негово мнение, е възможно за решаване на конфликтни ситуации. Основното нещо - да преминете внимание на положителни емоции.
• Не "реципрочност". Правила за поведение в конфликт често настояват, че не можем да отговорим на агресия агресия. По-добре е да попитате вашия опонент да ви кажа какво той иска в крайна сметка. Основното нещо - резултатът, но хората често са видели проблема, обсебени от идеята за емоциите си по отношение на нея.
• Уважение. Не можем да кажем, че опонентът ви греша. По-добре да се каже за чувствата си. Например, импулсивен, "Ти ме предаде!" - заменен от изненада: "Чувствам, че съм предал." Да не се обижда на противника и да се игнорира думите му.
• Без доказателства. Конфликтите са рядко нещо да се докаже. По-добре е да присъства на думите, от друга страна, иска прости въпроса за позицията си. С партньор трябва да остане на равни начала, да се говори спокойно и уверено, а след това на противника ще се успокои агресията му.
• Извинението. Най-добрият начин да се предотврати напомпани враг - да се извини. Но това е само ако чувството за вина и осъзнаване на собственото си настояще.
• Поддържане на отношенията. Независимо от това как спорът ще бъде решен, е по-добре да се каже направо, че в определена ситуация предизвика отрицателна реакция и защо. С любезното съдействие и коректност - са основните компоненти за решаването на конфликти. Това е по-добре от намеци, което впоследствие доведе до разпадането на взаимоотношения.

Какви грешки хората да избягват конфликти

Много често хората в конфликт въз основа на техните емоции, а не на здравия разум. Поради това е трудно да се намери решение, приемливо за двете страни. Най-често срещаната грешка е, че хора са егоистични и действат под влияние на емоции. Той не иска да реши проблема, и защитава само собственото си мнение, поради което е трудно да се намери компромис. Член на конфликта не желае да се вземе предвид, че има много начини за решаване, но действа само в рамките на установените норми или традиции. Това се случва също, че лицето, по принцип, не иска да реши проблема - или той се съгласява на всички, или преминали към друга тема, игнорирайки важни въпроси.

Конфликт - това е добре

Хората имат различно отношение към конфликти. Някои хора предпочитат да не се намесва и да запази мнението си за себе си, и някой не ги нахранят хляб, дават само да се карат и да докажат своята случай. Но всеки конфликт и неговото успешно решение - това е една възможност да се развива върху друга, за да се постигне два пъти повече, отколкото е било възможно по-рано. Ето защо, има правила на поведение в конфликта, така че всеки да е имал възможност да конструктивно защитят своите приоритети.