Увеличаване на продажбите с доволни клиенти

Трескаво търсене на нови клиенти придобиване, мениджъри и продавачи често пренебрегват едно важно нещо. Вие съвсем спокойно може да се организира увеличаване на продажбите от благодарни клиенти!

И този път ние да стигнем до вас друг интересен момент, който струва да се обръща внимание на, ако искате да получите големи парични поръчки.

Но първо, на заден план.

Имам един клиент, който е поръчал след като пликове с логото.

Заповедта беше много малка, но доброжелателния ни внимание към клиента е, като че ли ни плаща млн.

След известно време един и същ клиент, наречен нас лично поискване. Той знаеше, че ние само се вземат огромни поръчки и трябваше да се направи само един плик с сватбени снимки. Направихме го. Освен това, когато те донесоха на плика, не взеха пари за него.

От тогава, когато този клиент не е нужно и за печатната индустрия, той ни призовава и само иска да направи поръчка с нас. И само ако по някаква причина поръчката не може да направи, ние бяхме вече търсят някой друг. И той не се интересува от размера на поръчката, той е готов да плати дори повече, но за да поръчате от нас.

Имате ли такива клиенти?

Това е само един от случаите, които бих искал да се опише. В действителност, тези истории които сме си поставили.

всички те се свеждат до едно нещо - трябва да инвестират време и пари в създаването на силни връзки с клиентите.

Както знаете, аз не обичам за абстрактно мислене и да даде някои конкретни примери за начини как тя може да бъде направено.

1 начин. предоставяните услуги.

Не много отдавна, аз използвах кол център услуги. Имах един ден, за да се обади за 1000 контакти, с резултат отидох до минути.

Много по-трудно е, че всички контакти са били в Далечния изток, а ние имаме с тях разликата в 5 часа! Това означава, че можете да се обадите на максимум 12-13 часа.

Бях в паника! Утре, всичко, което трябваше да се обади, но кой ще се заеме?

Кол център, с когото съм работил по това време, е отказал да направи това, като каза, че е твърде късно и каза, че в никакъв случай те не разполагат с време, както и повече от 2 оператори по тази поръчка не могат да бъдат разграничени.

После се обадих в друг кол център. И аз се прехвърля към режисьор, който по някакви причини, той се занимава с тези въпроси.

Той спокойно каза, че те идват от, наречена цена за една много хубава ред. Още на този етап, аз го пропити невероятна благодарност. И накрая, аз веднъж, когато той пише, че той вече се е съгласил с операторите, и те ще дойдат утре в 6.00 часа сутринта, във времето, за да се обади Далечния изток !!! И това без допълнително заплащане и без никакво желание.

Излишно е да казвам, че това кол център Сега имам специално място?

Заключение: Ако клиентът се нуждае от помощ - Докажи го. Благодарността ще добави един огромен плюс за вашата фирма. Благодарна клиент не се скъпя за препоръките и ще ви помня винаги.

2 метод. Speed.

В бизнеса често извънредни ситуации, когато имате нужда от нещо спешно.

И това е голям шанс да спечелят специално място в сърцето на клиента.

Ние имаме най-малко 3 клиенти, които си сътрудничат с нас, защото на скоростта.

Поради факта, че един път, когато ги е спасил, когато е необходимо спешно.

В действителност, в Екатеринбург има толкова много големи и малки компании, които се занимават с професионален полиграфия.

Ние сме специализирани в печатната индустрия и пощенски писма. Въпреки това, ние предлагаме, включително брошури печатни услуги.

И не само веднъж или два пъти, което наричаме клиентите са готови да платят пари само за това, че ние отпечатани листовки си (или пликове), за един уикенд или за утре.

Ние обикновено ние се ангажираме такива поръчки. Ето защо ние имаме редовни клиенти в условията на конкурентен пазар.

И този пример е подходящ за много области на бизнеса.

Това е невероятно колко малко има фирми, които желаят да помогнат наистина спешно е!

И още един важен момент.

Увеличете скоростта на отговор на публикациите на клиента! Това само по себе ще ви донесе много поръчки.

Аз ще ви кажа моето лично успешни действия.

Винаги се опитвам бързо да отговаряте на моите клиенти и партньори.

Дори и да не мога да отговоря веднага, аз ги пиша: "В момента не мога да отговоря на такъв и такъв повод. Само да бъде ясно, след един час, и Аз ще ви отговоря веднага. "

По този начин, хората, с които общувам, не забрава. Те знаят, че тяхното послание получих, четете и да започне обработка.

Обърнете внимание на това!

Заключение: веднага отговори на клиентите съобщения и да започне да изпълнява спешни поръчки, ако не го направите. Такива поръчки може да струват малко повече, това е добре. Най-важното е, че клиентът ще знае, че може да разчита на вас в трудни времена, когато продължава разказът минута.

3 метод. Честност.

Без значение колко голяма е изкушението, при никакви обстоятелства, не се заблуждавайте от клиента.

Честността е превърнала толкова рядък, че когато клиент осъзнава, че бихме могли да го заблудят, но той не го направи, той се чувства невероятно изненада и наслада.

Изневяра - то винаги е краткосрочна печалба. Честността също така увеличава класирането в очите на клиента, така че голяма сделка той ще се прави само ти.

Кой е толкова често измамени, че един честен и надежден партньор клиент ще задържи с двете си ръце. Това ще ви осигури по-дълго, плодотворно, ползотворно сътрудничество.

Е, сега знаете колко лесно е да се организира увеличение на продажбите от благодарен клиент. Остава само да се прилагат тези методи в практиката и да се насладите на резултатите.

Можете големи сделки!

Нашата група е в контакт, "Как да привличат клиенти. Тайните на ефективна PR ».

Присъединете се сега!