Качественото обслужване на клиентите - път към успеха за всяка организация,

Високо качество на обслужване на клиентите е една от водещите компоненти на външните отношения на организацията. Всъщност, благодарение на този фактор се определя до голяма степен от неговата конкурентоспособност. Подобряване организацията на взаимоотношенията с клиенти, е наложително за компаниите да обърнат повече внимание на тази област. По този начин, стандарти на обслужване на клиентите трябва да бъдат третирани като корпоративна култура на структурни звена, което ще позволи да се намерят ефективни подходи за тяхното формиране и изпълнение.

обслужване на клиенти, като част от корпоративната култура може да се проследи и разнообразие от социалната култура като цяло. Ето защо в основата на това самата култура трябва да действа определено ценностна система, което от своя страна се определя от понятието норми, стандарти и регламенти, което предполага задължително спазване в организацията.

Въпреки това, ние трябва да помним, че за правилното поведение на персонала е напълно неадекватен само, за да се установят определени правила, разпоредби и стандарти. Също така трябва да се образува един вид аксиологичен рамка определя една обща посока на организацията в сектора, както и приетите норми ще бъдат отговорни за своето конкретизация.

По този начин, за обслужване на клиенти изпълнява специфична компонент в корпоративната култура на компанията. Това е проява на случаите, когато водещите ценности и определя специфични правила за поведение. Ето защо, по стандартите на обслужване, което трябва да се разбере, правилата и нормите на поведение се счита задължително за процеса на работа с клиенти.

Въз основа на гореизложеното, може да се отбележи, че организацията може да изпълнява за обслужване на клиенти или "спонтанно", или с изпълнението на специфични изисквания. Компанията, която работи без стандарти, той ще бъде силно зависима от определени хора, работници и служители, както и на тяхното настроение и поведение на клиента. Но в предприятието, когато услугата се извършва въз основа на определени правила, ще бъдат проследени някои начин на комуникация, т.е. концепцията за поведението на клиента.

качествено обслужване на клиентите се определя от стандартизирани поведенчески параметри, основните от които са:

- изражението на лицето и жестове;

- речник и реч формула;

- proxemics, изразени в съответствие с необходимото разстояние, при което се нуждае от работника или служителя да комуникира с клиента;

- появата на служителя (дрехи, грим и бижута);

- скоростта и времето на обслужване;

- безопасност в процеса на комуникация.

Съдържание на стандартите за обслужване, определени от някои вътрешни и външни фактори на функциониране на организацията. Тяхната ефективност зависи от информираността и разглеждане на фактори в развитието на тези стандарти. Такива фактори са законодателна подкрепа, културни норми, особено на стоки и услуги, предлагани от организацията и т.н.