Нейната двуфакторна теория на мотивацията

Фредерик Херцберг, американски психолог, проведе проучвания на няколко служители от няколко фирми в средата на 20-ти век върху мотивиращи и демотивиращи фактори. Получателите на експеримента бяха 200 специалисти от различни области. Резултатите от експеримента формираха основата на неговата теория за мотивацията, която той нарече.

По време на изследването той попитал субектите какви условия им осигуряват най-голямо и най-малко удовлетворение от работния процес. Резултатите от проучването доведоха учения до заключението, че нивото на комфорт не е индикатор за скалата между крайните полюси. Напротив, нарастването на недоволството и удовлетворението са два различни процеса. Той заключи, че антиподът на удовлетворението е неговото отсъствие, а не недоволството. И, съответно, напротив. В практически смисъл това означава, че появата / изчезването на факторите на един не води задължително до напредъка на другия.

Уникалността на модела на Херцберг

Теорията за мотивацията на Херцберг разглежда двата процеса отделно. Редица определени фактори се свързват с всеки един от тях. Например теорията за мотивацията на МакКлелънд знае само три - мощност, успех и участие. И тук се занимаваме с много по-голям брой фактори, които се различават по естеството на въздействието.

Двуфакторна теория за мотивацията на Херцберг - мотивация и хигиена

Плътта и кръвта на модела на Херцберг са два вида фактори, наречени мотивиращи и хигиенни нужди. Нека поговорим за тях по-подробно.

Мотивиращи фактори

Първата група фактори обвързва теорията на Фредерик Херцберг за мотивацията към процеса на удовлетворение. По принцип той се ръководи от такива неща, които се отнасят до вътрешната същност на произведението. Сред тях - и самата работа, както и някои нужди. Например, необходимостта от признаване, доверие, професионална перспектива и т.н. Естеството на всички тези неща има мотивиращ ефект. Следователно, теорията за мотивацията на Херцберг ги определя като мотивиращи фактори. Те пряко влияят върху ефективността и производителността на труда.

С други думи, тези фактори във връзка с работата са вътрешни, смислени. Херцбергската теория за мотивацията обикновено прави разлика между външните и вътрешните влияния.

Хигиенни фактори

Втората група нужди играе роля в обратния процес - недоволство. По своето естество те не носят задоволство от работата, но значително отстраняват някакъв дискомфорт. Теорията за мотивацията на Херцберг идентифицира следните фактори от този тип: равнището на заплатите, добрите работни условия и други подобни. Често те се считат за "анестетици" или "анестезиращи фактори", поради способността им да смаляват страдащите от работа. Ето защо, според Херцберг, те се наричат хигиенични.

Така че, можем да поставим две групи потребности на един мащаб в следния ред: хигиенните фактори ще бъдат разположени от минус до нула. Те няма да доведат до мотивация на служителите, а само ще ги освободят от нервни притеснения за този или този външен проблем, свързан с работата. Освен това, от нула до плюс, мотивиращите фактори ще бъдат поставени. Те няма да спасят служителите от недоволство от някои неща, например ниски заплати, но те ще създадат вътрешно мотивационно ядро.

Обща теория на теорията

И така, каква е разликата между теорията на теорията на Херцберг за нуждите на Маслоу или теорията за мотивацията на МакКлеланд? Ето основните разпоредби на модела на Херцберг:

1. Предполага се, че съществува ясна връзка между удовлетворението от работата и показателите за трудовата заетост - ефективност, производителност и др.
2. Наличието на хигиенни фактори не се възприема от служителите като допълнителна мотивация. Тяхното присъствие не се реализира и изглежда нещо очевидно. По принцип тези фактори трябва да осигуряват нормални, приемливи условия на труд.
3. Наличието на мотивиращи фактори не компенсира липсата на хигиенни нужди или ги компенсира частично и временно.
4. Затова, за да създадете най-продуктивна работна атмосфера, първо трябва да се справите с нуждите от хигиена. Когато проблемите с тях се решават и в работното пространство няма фактори, които предизвикват недоволство на служителите, е възможно да се включат мотивиращи фактори. Подобен интегриран подход ще осигури на компанията възможно най-висока ефективност, качество и обем на извършената работа.
5. За да се постигне такъв резултат, според теорията на Херцберг, мениджърите на средно и особено високо ниво трябва да разбират същността на работата на служителите и да разбират своята същност отвътре. Това ще помогне да се идентифицират техните хигиенни нужди и възможни мотивиращи фактори.

Критика на теорията на Херцберг

Първата слабост на тази теория е субективизмът на отговорите на получателите на изследването. Има тенденция, когато хората усещат чувство на удовлетворение от свършената работа и личните си качества. А отрицателните емоции - разочарованието и т.н., които предизвикват неудовлетвореност - с неконтролируемо влияние отвън. Следователно не винаги е възможно да се установи ясна връзка между хигиенните и мотивиращите фактори, от една страна, и състоянието на удовлетвореност / недоволство от друга.

Теорията за мотивацията на Херцберг бе тествана в някои предприятия и в редица случаи даде положителни резултати. Въпреки това, не всички учени са съгласни със заключенията на д-р Херцберг.

Също така не всеки е съгласен с него, че материалното възнаграждение за труд не е мотивиращо. Това важи особено за страните с изоставащо икономическо развитие и нисък стандарт на живот. Други фактори, които Херцберг лишава от статута на мотиватори, могат да бъдат доста такива - това се определя от нуждите и изискванията на всеки отделен служител, а не от общия модел.

Наред с другото, не винаги е възможно да се установи връзка между нивото на удовлетвореност от работата и производителността на труда. Човек е сложен психологически феномен и може да се случи, че други фактори, например комуникация с колеги или достъп до определена информация, ще осигурят високо удовлетворение на служителя. В този случай показателите за производителността и ефективността на труда ще останат непроменени.

заключение

Независимо от случая, положителната стойност на модела "Херцберг" не може да бъде подценена. Ако оставим зад научни аргументи, в областта на практическия маркетинг тази теория може да се окаже полезна, трябва само да я използваме интелигентно.