ISO 9001 - какво е това? ISO 9001 Система за качество

Бране на някаква кутия, която потребителят вижда много съкращения не винаги са известни с него. Освен това, всичко, което казват за качеството на стоки и услуги, сертифициране и гаранция. Съвременните хора, особено, който притежава или управлява бизнеса, трябва да знаят какво се случва. Поради това е необходимо да се рови в тази тема и да започне от много популярен ISO 9001. Международен стандарт Какво е това, как да се сертифицират, това, което е от полза тя осигурява и други въпроси ще бъдат обсъдени по-подробно по-долу.

качество

Думата "качеството" се утвърждава в лексикона на всяко човешко същество. Всички стандарти дават различни, кратка дефиниция. Качеството на живот на средния потребител - линия (или още по-добре превишена), че очаква това, което той получава. Независимо дали става дума обслужване, храна, облекло, битови предмети, или нещо друго, потребителят очаква, че те ще донесат полза него или за удоволствие.

Тъй като това съотношение е твърде субективно, разработени специфични критерии, спазването на които ще определят степента на качеството. За да се потвърди съответствието на стоките или услугите, могат да бъдат различни независими обекти, като същевременно дава своето становище.

Потребителят е преди всичко се интересуват, но ако този въпрос не е един от най-важните за производителя, за да се направи сериозен и дългосрочен успех никога няма да успее като продукт или услуга.

проверка на качеството

има вътрешна проверка в много организации. Когато отдел или определени служители преценяват работата и произведени стоки. Разбира се, в обективността на тези показатели може да започне да се съмнява, но и да ги изоставят напълно си заслужава.

Вторият тип тест - на партньора. Например, когато доставчиците трябва да отговарят на определени изисквания, чието нарушаване ще доведе до прекратяване на споразумението за сътрудничество. Проверките могат да се извършват директно или чрез трети лица. Така например, на организациите, провеждащи сертифициране в съответствие с ГОСТ или ISO 9001 стандарт.

Сертифицирането може да бъде задължително или доброволно. Не е необходимо да се говори за евентуална разлика по отношение на качеството на продуктите, за тези видове. Много от продуктите са обект на задължително сертифициране: детски продукти, парфюми, лекарства, компютри, автомобили и т.н. Но задължително сертифициране не пречи доброволно подаване и да получите сертификат ISO 9001.

В Руската федерация следните доброволни сертификатите са най-честите: ГОСТ Р, TR (Технически регламенти), пожарна безопасност, фитосанитарните, сертификат за произход, ISO 9001.

Какво е това и е кога да се използва сертификат

Провеждане доброволно сертифициране на компанията може по всяко време да се почувства нуждата и правото да изпълни плана си. И все пак да удостовери ГОСТ ISO 9001 не препоръчва, когато той решава да направи управлението и директива ще намали "отгоре надолу", а когато цялата компания се чувстват важността и необходимостта. От опит е ясно, че ако инициативата идва от служителите, както и процеса на сертифициране е по-лесно, по-добре и по-ефективно.

Така че, за да отговори на основния въпрос: "ISO 9001 - какво е това" Този международен изисквания за управление на качеството. Заслужава да се отбележи, че това не е на изискванията за конкретен продукт или услуга, не е гаранция за тяхното качество, тази система за управление на изискванията, но резултатът със сигурност ще се отрази на крайния продукт. Той направи универсален стандарт, подходящ както за големи корпорации, така и за малки фирми.

Къде да издаде сертификат ISO 9001?

9001 "Системи за управление на качеството ISO. Център изисквания "може да издаде сертифициращ орган, акредитиран в тази област.
Свързахме се с експерт сертифициране Семенова Евгения фирма "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), с искане да се обясни как оформлението на документа:

"По време на лечението Ви съветваме клиента за етапите на сертифицирането, времето и цената на крайния документ, след като се съгласи на договор за. Нашата цел в работата с клиенти - да издаде документа, възможно най-скоро, като се вземат предвид всички изисквания на клиента и с минимална намеса от негова страна. В продължение на 11 години ние сме били издадени над 7500 удостоверения за регистрация са от 2 дни, поради отстраняването на грешките процес. "

Компанията "RosTestStandart" е акредитиран орган за сертификация, и разполага с 56 клона в Русия, която ви позволява да работите с клиенти от различни региони. Също така сред клиентите на компанията не са само от Русия, но и от Беларус, Украйна, Азербайджан, Таджикистан, Казахстан.

Това, което прави сертифициране по ISO

На пазара днес, много компании, които предлагат подобни услуги или продукти. ISO 9001 предвижда:

• допълнително увеличение на рейтинга и имиджа на компанията в очите на клиенти, партньори и служители;

• конкурентно предимство;

• доверието на клиентите и партньорите;

• ISO 9001 система с правилното изграждане и по-нататъшното изпълнение на изискването за осигуряване на реда в организацията (планиране, мониторинг) и, като следствие, подобряване на финансовите резултати;

• възможността да участва в търгове, където сертификат за едно от условията;

• възможност за навлизане на международния пазар.

Ако фирмата ви идва с идеята, че е време да се получи нещо като матура, но не всеки приветства промените в ръководството, че е необходимо да ги запознае с ISO 9001. Какво е това, това, което той дава на ползите и как да бъдат сертифицирани. Важно е да се помни, че ISO - не е само "на хартия" на наддаване и образ, тя е преди всичко ефективен инструмент за управление. Ако се използва при пълен капацитет, но не официално, резултатите не са закъсняват. Има организации, които са "на живо" на стандарта ISO, но не бързайте да се класират за сертифициране.

Най-важното нещо в стандарта ISO 9001

Политики, планове, оценка, ISO 9001 одити - какво е това и как да се работи с тях, да разберете мениджърите. Често те се притекат на помощ на консултантите от сертифициращите органи.

Основното нещо е, че е необходимо да се помни и винаги да се ръководи от компанията, която въведе система за управление на качеството ISO 9001 - управление на принципа на "План, то работа, проверка закон". Всяко действие от обхвата на сертификация трябва да преговарят и да "гонят" през тази последователност.

Много мениджъри се усмихват, защото този принцип отдавна е известно. ISO стандарт не претендира да е водеща, но той се съгласява да се придържа към тази проста истина, винаги и навсякъде.

Принципите на ISO 9001

ISO 9001 се състои от осем основни принципа:

• Фокусиране върху клиента. Важно е да се отбележи, че тук ние не говорим само за крайния потребител, клиентът, купувачът (въпреки че този приоритет!). Вътрешните отдели, служителите се разглеждат като потребители на продукти, които освобождават своите колеги. Всички отдели на компанията един или друг начин си сътрудничат, минавайки по веригата незавършен продукт, или свързани с тях продукти.

• лидерство управление. Е, ако инициативата принадлежи на служителите, но участие, надзора и важните решения ще се изисква от управлението по никакъв начин.

• Участие на работниците и служителите. Всеки служител, независимо от това положение трябва да е наясно с важността на качествени продукти и да видим тяхната роля в постигането му.

• Процесният подход. Процесът - дейност, която има входове, изходи и резултати. ISO 9001 система с този подход включва няколко ведомства и взема под внимание техните нужди, възможности и слабости.

• Системен подход. Ако се вгледате в който и да е организация на всеки отдел "дърпа одеялото над себе си", а понякога и противоположни искания решения. Задачата на лидерството - да се намери компромис и да се вземе решение, което ще отговори на нуждите и целите на всички отдели наведнъж, че трябва да се отрази на качеството на продуктите и имиджа на компанията. внедрената система за управление на качеството ще ви помогне по този въпрос.

• Непрекъснатото усъвършенстване.

• Приемането на решения, основани на доказателства. Тук, за да помогне ръководство ще бъде доклади, одити, оценки, жалби, анализ на показателите, заключенията относно планове за привеждане в съответствие и така нататък. Г.

• Взаимно изгодни отношения с доставчиците.

Процедурата за сертифициране

Пътят на сертифициране се състои от 10 конвенционални стъпки:

1. Оценка на собствената си система, за да отговарят на международните стандарти. Можете да направите това сами по себе си или с помощта на външни консултанти.

2. направят изводи и се вземат решения за корективни действия (да не забравяме за ролята на лидерство и участието на персонала).

3. изпълнението на взетите решения.

4. Оценка на резултата, при повторно одита.

5. Ако резултатите от тестовете са положителни, да се прилага за сертифициращия орган.

6. сключва договор с акредитирана към ГОСТ ISO 9001 компания.

7. Осигуряване на външния одитор необходими документи, да предостави достъп до исканата обект, процес, служители (техните искания, той преговаря с вас предварително в програмата за одит).

8. да избягате от препоръките на одита.

9. Следвайте препоръките или несъответствието.

10. Вземете сертификат ISO 9001. Качеството на компанията вече е официално призната (виси в рамка сертификат, онлайн място, поздравя колегите си, служители и да информира клиентите и партньорите).

Не забравяйте, че удостоверението се издава за 3 години, като всяка година е необходимо да се подложи на годишен одит. И, разбира се, в съответствие с всичко, което е посочено за компанията, и следвайте всички ангажименти, поети с влизането в общността на сертифицирани организации.

недостатъци ISO

Практиката показва, че въпреки своята популярност, има сертификат ISO има своите недостатъци. Въпреки тези недостатъци могат лесно да се обясни, те трябва да са наясно с:

• Много от хартия работа. Доклади, протоколи, въпросници и така нататък, но, от друга страна, без да ги получат контрол и обективно решение.

• Твърде общи условия, които той прави системата гъвкава и гъвкав, но в същото време лишава спецификата на тези, които се нуждаят от нея.

• Не е лесно да се приложи, слаби, неподготвени компаниите да намалят сертифициране на официално събитие (в този случай сертификатът е три пъти по-скъпо, отколкото би било третирано в реална употреба).

• Разходи (разходите за сертифициране, "прекрояване" установена система за външни консултанти и професионален персонал по отношение на качеството) е още една причина, че трябва да се стремим към реалната използването на системата за качество.