PDCA цикъл - философия на непрекъснато подобряване на бизнес

PDCA цикъл (Деминг цикъл) - един от основните понятия в съвременната теория за управление. Той също така е в основата на серията ISO 9000, които се използват в целия свят за управление на качеството в предприятията от всички размери и видове.

дефиниция

Деминг PDCA цикъл - технология за непрекъснато подобряване на процесите, както в бизнеса и във всяка друга област на дейност. Името на метода е съкращение от 4 английски думи за логическа последователност от подобрение стъпки:

• P - план (план);
• D - Do (правя);
• C - Проверете (проверява, анализира);
• А - акт (акт).

Всичко е логично и просто: първо трябва да се мисли за действието. Тогава там е тяхното прилагане в съответствие с плана. Третата стъпка - анализ на резултатите. И накрая, в последния етап - Акт - предвижда въвеждането на специфични промени за подобряване на процеса и / или определяне на нови цели. След тази фаза започва реконструкция, която трябва да се вземе предвид всичко, което е било направено преди това.

Схематично PDCA управляваща верига, изобразена във формата на колело, което показва продължителността на процеса.

Сега гледам на всяка стъпка в детайли.

План (план)

Първата фаза - планиране. Необходимо е ясно да посочи проблема, след което се определят основните насоки за работа и излезе с най-оптималното решение.

Типичен грешка - да се разработи план въз основа на субективни догадки и управление на предположения. Без да знае основните причини за проблема, можем да в най-добрия, за да се неутрализира въздействието му, а след това временно. Какви средства могат да бъдат използвани за това?

Методът на "5 Защо"

Тя е разработена през 40-те години, но става популярен 30 години по-късно, когато той започва да използва активно компанията Toyota. Как да се извърши подобен анализ?

Първо трябва да се определи и правописа неприятности. Тогава питам: "Защо се случва това?" и напишете всички причини. Тогава ще трябва да направи същото за всеки отговор. След това отиваме в същата посока като на въпроса "Защо?" не 5 пъти ще бъдат определени. Като правило, на петия отговор е истинската причина.

Ишикава диаграма

Този метод позволява да се графично представлява причинно-следствени връзки на явленията във всеки бизнес. Носи името на своя създател, химикът Каору Ишикава, и се използва широко в управлението.

При изграждането на диаграмата се прави разлика 5-вероятните източници на проблеми: хора, материали, околната среда (околна среда), оборудване и методи. Всеки един от тях, от своя страна, може да съдържа по-подробни причини. Така например, служителите работа зависи от нивото на квалификация, здраве, лични проблеми и така нататък. Г.

Последователност конструиране Ishikawa схема:

1. Начертайте хоризонтална стрелка отдясно, и в близост до върха й пиша ясно формулирана проблем.
2. Под ъгъл към главната посока снимката на 5 основни фактори на влияние, което обсъдени по-горе.
3. С по-малки стрелки показват подробно описание на причините. По избор добавят фини разклонения. Направете това толкова дълго, колкото не изпускат всички възможни причини.

След това, всички възможности са получени, се разтоварват на колона, от реалистичната за непълнолетния.

"Мозъчна атака"

Brainstorm с експерти и ключови служители, в която задачата на всяка страна - да назовем, тъй като много възможни причини и решения на проблема, включително и най-фантастично.

След теоретичния анализ, е необходимо да се намери реални доказателства, потвърждаващо, че причината за проблема е определено правилно. Закон на базата на предположения ( "най-вероятно ...") е невъзможно.

Що се отнася до планирането, има и важни подробности. Важно е да се определят срокове, за боя ясна последователност от действия и измерими резултати (включително междинно съединение), към който те трябва да води.

Смятате (Do)

Втората фаза на PDCA цикъл - изпълнение на плана, на въвеждането на промени. Най-често по-добре първо да се приложи решенията, взети в малък мащаб, за провеждане на "полеви тест" и да видим как тя работи в малка област или обект. Ако има пропуснати срокове, закъснения, важно е да се разбере причината за (нереалистично планиране или липса на дисциплина от страна на служителите). В допълнение, въвеждането на система за междинно контрол, който ви позволява да не изчакаме резултатите, и водят следите на това, което е било направено.

Проверете (Проверете)

С прости думи, сега е необходимо да се даде отговор на един единствен въпрос: "Какво сме научили?". PDCA цикъл включва текуща оценка на постигнатите резултати. Необходимо е да се направи оценка на напредъка по отношение на целите, определяне на това, което работи добре и какво трябва да се подобри. Основно това се извършва чрез доклади от инспекции и други документи на предприятието.

За успешното изпълнение на цикъла Shewhart-Деминг (PDCA) в бизнеса трябва да бъде създадена за осигуряване на редовни доклади за напредъка и обсъждане на резултатите с работниците и служителите. Идеалният инструмент за това е въвеждането на ключови показатели за изпълнение, ефективност KPI, който е изграден на базата на стимули за създаването на най-продуктивните служители.

Take Action

Последната стъпка - тя е в действителност, на действието. Не може да има няколко варианта:

• прилагане на климата;
• откаже от разтвора, ако е доказано, че са неефективни;
• повторете всички стъпки на PDCA цикъл отново, но да се направят някои корекции в процеса.

Ако нещо работи добре и може да се повтори, решението трябва да бъде стандартизирана. За да направите това, да направи съответни промени в документацията на фирмата: .. Работни наредби, инструкции, работи контролни листове за инспекция, програми за обучение на служителите и т.н. В същото време трябва да направи оценка на възможността за въвеждане на подобрения в други бизнес процеси, които могат да възникнат подобни проблеми.

Ако, обаче, разработен план за действие, не е довела до очакваните резултати, е необходимо да се анализират причините за провала, а след това се върнете към първия етап (Plan) и опитайте с различна стратегия.