Roketbank: прегледи на персонала и клиентите

Сред най-бързо развиващите се сегменти на руската икономика - мобилен интернет. Все повече и повече руснаци започват да използват съответните онлайн услуги, активно придобиване джаджи инсталирани приложения за тях. На фона на тази тенденция предприемачите да създават различни фирми. Сред тези - проекти на базата на - идеята за ангажиране на мобилния интернет като канал за комуникация между банките и техните клиенти. В този случай, функционалността на съответното приложение става все по-важно за задоволяване на потребностите на потребителя, това, което, всъщност, услуги банкова финансова институция. Пример за такъв проект - "Roketbank". Какви са неговите функции?

Обща информация за услугата

"Roketbank", прегледи, от които са все по-често се появява по темата за онлайн портали, е сервизна организация на плащане чрез мобилни приложения. Юридическо лице, което е собственик на марката от данни има обекти за обслужване на клиенти, кол центрове или онлайн интерфейси, като банка, която може да бъде ползвана за клиенти на организацията с достъп до профила си. Много експерти и потребители се отнасят до понятието "Roketbank" (мненията за тематични портали потвърждават това), най-вече под формата на мобилни услуги. Ето защо е полезно да се помисли за функционалността на съответното приложение, но малко по-късно. Досега изследването е как да се създаде необичаен услуга "Roketbank".

Как проекта произхожда

Проектът беше пуснат на пазара, предприемачите, които са участвали в такава дейност като Groupon. Бизнесмените в Русия са решили да се създаде услуга, която ще бъде много по-лесно да се работи с клиенти от банките, но това не е законно да има кредит и финансова организация. Основателите на "Roketbanka" в същото време си постави за цел да стартирате услуга, която ще се възприема като клиент на банката. За да го реши, че е необходимо, на първо място, да се намери надежден партньор в околната среда, в действителност, кредитни и финансови институции.

Както бе потвърдено от основателите на стартиращи фирми в интервюта за медиите, говори около 20 руски банки са извършени, и в повечето случаи не могат да бъдат установени партньорства поради неразбиране на традиционните финансови структури характеристики на проекта. Банките, както е отбелязано от висши мениджъри "Roketbanka", използвани да се възприемат клиента като потребител, по-специално, кредитни услуги. На свой ред, стартиране на базата на своята концепция, не се очаква да действа по такъв сегмент. "Roketbank" кредитна карта (снимка на съответната марка продукт може да се види по-долу) няма да издаде.

Основното нещо, което основателите се опитват да получите старт на съгласието на партньорите да се свърже с вътрешната инфраструктура на корпоративната мрежа, за да бъде в състояние да управлява клиентски сметки. Много от служителите на финансовите институции не са готови, така че да се поддържа проект инициатива "Roketbank", истинските служители на кредитните институции на службите за сигурност за перспективите на това сътрудничество не са най-положително.

Но с течение на времето, основателите на проекта са успели да намерят партньор. Такава беше ТБ "Interkommerts". Тази организация, която има сключен договор "Roketbank" в класацията е много уважаван позиция сред банките. По-специално, той е в топ-70 руски банкови финансови институции по отношение на активи. По този начин общите усилия за стартиране партньори стартира през 2013 година.

Целевата група на клиенти

Основателите на "Roketbanka" определени целева група от клиенти, тъй като потребителите на мобилни интернет. Образуване на голям приток на клиенти основатели на стартиращи фирми очакват от IT-сегмента - по-специално, е особено активни потребители на услугата могат да бъдат хора, които са свикнали да редовна обработка на онлайн услуги. По този начин проектът "Roketbank" започва да се развива активно в мобилния сегмент на интернет. Въпреки това, от основателите на стартиращи компании също обмислят възможността за добавяне на мобилни услуги в страната традиционно системата за интернет банкиране. Но в една и съща точка - все още не е формиран искане за тази услуга в необходимото количество.

Ние сега се обръщат към проучване на възможностите за кандидатстване, който разработи "Roketbank". Преглед на решенията може да се извършва чрез изследване на основните му функции.

Възможността за мобилно приложение "Roketbank"

Сред най-забележителните функции "Roketbank" приложения, достъпни за потребителите на мобилни джаджи - разходи на анализаторите. Всяко приложение показва графично. Разходите на потребителите в същото време се класифицират в няколко категории. Те също така се показва като процент от графиката, която позволява на потребителя да проследят най-често срещаните разходи.

В платежните лента сделките, записани на името на контакта, в който е закупен уреда. Ако е необходимо, можете да намерите на данните чрез търсачката приложение, както и етикетите. Може да се отбележи, че разходите на статистически данни на потребителите могат да се комбинират с други показатели.

пластмасова карта

Един от аспектите, които обединяват дейността на "Roketbanka" с традиционни кредитни и финансови институции, - излъчване на пластмасови карти. Всеки клиент се счита за услуга получава плащане система пластмасова карта VISA. Притежаването на такива средства появата на човешки правото на значителни предпочитания. Сред тези - отстъпки в магазини, разнообразие от програми за услуги, персонализация услуги.

Карти, което дава "Roketbank" (отзиви на клиенти на този аспект - най-положително), са свързани към сметка, по която средствата, предоставени от потребителя, се увеличиха с около 9% годишно. В този случай, съответните суми не се считат за депозити - те са свободни да харчат всяко увеличение се дължи на зареждане. Лихвите по фондове, които са поставени на карта, се добавят всеки ден, но в действителност са платени веднъж месечно. Главното условие за увеличаване на сумата в сметката - наличието на това на 30 хиляди рубли .. Ако на всеки един ден от месеца, ще има по-малко пари, интересът не се изисква толкова дълго, тъй като тяхната стойност не достига 30 хил. Рубли. Максималната сума, която може да се начислява лихва - 300 хиляди рубли ..

Друга възможност за увеличаване на приходите за клиента система "Roketbank" (ревюта казват, че руснаците също са много впечатлени от тази опция) - връщане към сметката на бонус лихва при покупки. Например, ако потребителят е свързан скоростта "ол инклузив", а след това тя ще получи 1,5% от разходите. Тарифа "Светлина" е гарантирано да се върнат за сметка на 1% от покупките.

надеждност

"Roketbank", въпреки оригиналния формат на услуги, свързани, както е отбелязано в началото, с пълноправен финансова институция - ТБ "Interkommerts". Тази организация работи на руския пазар за повече от 20 години и е част от осигурителни вноски. Институция, с които рейтинга "Roketbank", според СПИ има много приличен - ниво А +. Това означава, че тя може да се счита за доста стабилна и надеждна кредитна и финансова организация.

Месечна такса за обслужване

Бизнес модел "Roketbanka" включва зареждане комисионна за обслужване на клиенти на карти. Неговата стойност зависи от тарифата. Например, ако - "All Inclusive", таксата е 290 рубли. За тарифа "Светлина" - 75 рубли. Както отбелязахме по-горе, "Roketbank" кредитни карти равенства. Ето защо, ако крайните сметка на средства на клиента, неговата сметка може да бъде спряно, ако необходимата сума не се изплаща в рамките на 6 месеца.

Може да се отбележи, че използването на някои от услугите, които се предоставят на други банки, обикновено на търговска основа - в "Roketbanke" безплатно. Сред тези - свидетелства за регистрация, отчети. Някои такси - за SMS-известяване.

осребряване

Сред най-забележителните черти система "Roketbank" - възможност за осребряване в брой без комисиона при всеки банкомат. Основното нещо е, че тя подпомага работата с VISA на платежната система. Въпреки че, разбира се, да намерите банкомати, които не отговарят на този критерий, е много трудно.

Въпреки това, броят на свободните тегления е ограничен. Ако скоростта на "All Inclusive" може да има 10 на месец. Тарифа "Светлина" осигурява 5 безплатно теглене в брой. Няма значение в този случай страната, в която се намира на банкомата - най-важното, че подкрепя работата с VISA на платежната система.

пълнител

Има няколко начина да се презаредят, към които в картата на клиента е свързана "Roketbanka".

На първо място, това е възможно да се прехвърлят пари от сметката на друга финансова институция, като се използва прикачена към нея пластмасова карта. За изпълнението на тази процедура, трябва да се работи с приложението "Roketbanka", след което изберете "Депозит", а след това - да се въведат необходимите данни на картата, която е трябвало да тегли средства. Основното нещо е, че банката, която е издала поддържа технологии Card-2-Card. По този начин средствата са постъпили по сметката "Roketbanka" комисиона не се зарежда.

На второ място, можете да направите пари в брой чрез терминални устройства Системни Юнайтед сетълмент (или OPC) или банкомат МКБ. Може да се отбележи, че в приложението "Roketbank" (отзиви на клиенти го потвърждават) е функция на координатите на дисплея на съответните точки. Добавяне на средства чрез банкомат или ICD OPC терминали за сметка на клиента "Roketbanka" също се извършват без комисионни.

Трето, можете да попълни наличността по картата чрез конвенционален банков път. Този метод не е най-бързият - пари в брой, когато овладяване на кредитирани за около 1-2 дни.

Друг вариант за актуализиране "Roketbanka" сметка - ". Актуализиране на искането" опцията Тя включва обработката на заявлението за прехвърляне на пари на друго лице чрез електронна поща. След получаване на съобщение, отворете го и следвайте линка за презареждане услуга "Roketbanka", приятел или познат на потребителя, може да му се предостави финансова помощ в дадена сума. Клиент "Roketbanka" може, от своя страна, той режисира средствата от сметката си за другите потребители, банкова карта или чрез подробности.

Как да се направи карта на "Roketbanka"?

По този начин потребителят убеден, че неговият проект пред нас е интересно, а кредитът и финансова организация, която си сътрудничи с "Roketbank" в класацията на банките се приемлива позиция - това е до регистрацията в тази необичайна услуга. Как да се реши този проблем?

Първо трябва да кандидатстват за издаване на пластмасови карти на сайта на марката. След известно време - около един седмица - кандидатът ще трябва да отговарят на куриера, който ще бъде на ръка карта "Roketbanka" и договора. Те трябва да бъдат подписани, след което картата ще бъде активиран. Достъп до заявлението ще бъде отворена през целия ден.

"Roketbanka" Отзивите на екипа и на персонала

Най-важният аспект на стабилността и конкурентоспособността на каквито и да било услуги, особено банкиране - компетентността и съгласуваността на работата на екипа си. Как това състояние на нещата в "Roketbanke"? Особеност на този проект е, че той работи почти изцяло онлайн. Сред основните структури "Roketbanka" работа чрез интернет, - маркетинговия отдел. Дълго време той е бил представен от един от основателите на компанията, които притежават в блог, да общуват в социалните мрежи, извършена сайт промоция. С течение на времето се оказа, асистент, но по въпроси на потребителите, породени от социалните мрежи, проект старши мениджър продължава да отговаря.

Основният обем все още е чрез "Roketbank" системно клиентски заявки идва. Отзиви стартиране служители онлайн все още не толкова често срещани, за да може да се направи едно уникално представяне на условията на труд в оригинала, но това може да се приеме, че комуникацията с клиента заедно със съдебното решение като напълно рутинни, и много трудни въпроси. По принцип, също така е говорил и топ мениджъри на компанията, също е в действителност, участващи в решаването на проблемите, които са прерогатив на кадрите, работещи.

Като лидери на стартиращи компании твърдят в интервю за медиите, основната задача, която се изправя срещу командата "Roketbanka" - за решаване на проблема всъщност не е ограничено до формални отговори и официални обяснения. Например, ако услугата не позволява на техническа неизправност, помощен персонал, не е просто уведомява клиента за това, но също така и да му предложи да се използват тези или други алтернативни начини за извършване на плащане.

Това ще бъде полезно да се изследва спецификата на подкрепа "Roketbanka" Обслужване подробности.

Характеристики на бюрото за обслужване и отзиви за него

Въпреки факта, че въпросните услуги не разполага с един кол център, подобен на функциите на банковото дело, за поддръжка на клиенти на системата "Roketbank" (отзиви на клиенти потвърждават това) работи на високо ниво. По-специално, в това приложение осигурява възможност да поискате помощ от обслужващия персонал. Ти просто трябва да изпратите съобщение на оператора с въпроси. Както беше отбелязано от потребителите, служителите на услуги да отговарят на въпроси учтиво и се опитват да решат трудностите, които срещат най-кратък срок.

Може да се отбележи, че услугата подкрепа на проекта "Roketbank" (обратна информация за служителите стартиране потвърди това) работи седем дни в седмицата. делението съответстващо на специалистите на фирмата извършва своята кариера в 2 смени - като се започне в 8 часа сутринта и приключва в 12 часа полунощ. Тъй като топ мениджърите на проекта в интервю за медиите, с течение на времето, ще формирането на специализиран персонал, работещ в нощната смяна. Сред основните принципи на функциониране на подкрепа "Roketbanka" - комуникация с клиента на прост език, без прекомерна употреба на банковата терминология.

Много внимание се отделя за коментари по услугата. Всеки, който има конструктивен проект за обратна връзка "Roketbank", преглед на работата на банката по-подробно от съответните служби на марката. Като цяло, потребителите са доволни от нивото на обслужване на клиенти "Roketbanka". Това се потвърждава от положителното становище на хора, особено в социалните мрежи, с голям брой "харесвания" и съдържание на коментари.

Това е нашата малка, разкривайки основните факти за "Roketbank" прегледа на проекта. И отзиви на клиенти и услуги за развитие на политиката ни позволяват да се заключи, че това е един много обещаващ проект. Преки конкуренти имаха малко, така че растежът на потенциалния стартиране може да бъде впечатляващо с оглед на динамичните показатели на пазара на мобилен интернет в Русия.