Анализ на потребителите. Статистика искания население. маркетингови проучвания

Днес, успешен бизнес е невъзможно, без да извършва проучване на пазара. За тези компании, които произвеждат продукти или услуги, предоставят съвети или се занимават с търговска дейност, е изключително важно е изследване на потребителите, техните нужди, специфични и стандартни въпроси, както и психологически и културни аспекти, които ги ръководят в процеса на закупуване.

Това включва анализ на пазара

Процесът на събиране на информация за състоянието на пазара на продажби, на изискванията на клиентите, както и основните тенденции в конкурентната среда е съществена част от дейността на маркетинг отдела. Много решения относно обхвата и структурата на продуктите, както и стратегии за популяризиране и продажба са основани на информацията, че професионалистите получават като резултат от анализ на пазара. Данните, които да бъдат най-надеждна и полезна за компанията, анализът трябва да включва следните стъпки:

• Съставяне на общите характеристики на пазарите, на които се предполага, маркетинг на продукти, както и оценката на техния обхват и изчисляване на дела на предприятието.
• Проучване на динамиката на развитие на пазара, прогнозиране на евентуални промени, като набляга на основните фактори, влияещи върху тези параметри.
• Формулировката на основните изисквания, които налагат на потребителите към продукта.
• конкуренти на пазара анализ на техническите възможности, въздействието върху пазара, информация за цена и качество на продукта.
• Определяне на предимствата, че компанията в сравнение с конкурентите си.

Маркетинг и целите си

Като цяло, основната цел на маркетинг оптимизация става процес на продажби на стоки или услуги чрез подобряване на тяхното съответствие с качеството и състава на изискванията на крайните потребители. С други думи, на управителя очаква, че маркетолозите признават универсалното и специфичните нужди на клиента, с анализ на състоянието на конкурентите, и да намерят най-доброто на пазара за продажбата на продукта.

Парадоксите и особености на потребителския пазар

За да се изследва поведението на потребителите, избрали маркетинг сегмент. Той е събиране на информация за това, как купувачите избират даден продукт (услуга, идея), и това, което казват за опита на използването му.

Анализ на потребителите се сблъскват с много трудности и проблеми, защото, за да знаят какво искат клиентите, да се разбере тяхната мотивация и поведение не е толкова лесно. Много купувачи са щастливи да участват в анкети и изпращайте отговори за това, което искат или какво имат нужда. Въпреки това, докато в магазина, те показват много различни тенденции и да направи непредсказуемо поведение.

Купувачът може да не е наясно с мотивите за своите покупки, да кажем това, което се очаква от него (което е и причината неговите отговори не са надеждни) или да промени решението си в последния момент. Следователно търговци са предмет на проучване модели на поведение, характерно за целевата потребителя, както и факта, че той се нуждае от това, което той иска, как да се вземат на стоките, и които избира маршрут с продажбата на продукта.

статистика за заявките (фрази, които дават на интернет потребителите низ за търсене), могат да служат като повече или по-малко обективен източник на достоверна информация.

В резултат на използването на съвременни и научно развит въпросник е разпределението на осем основни мотиви, които управляват почти всеки човек, който взема решение за това дали всяко придобиване. анализ на потребителите установи, че потребителите са склонни да:

• Бъдете живи.
• Чувствайте собствената си значимост.
• Концентрирайте се върху неговото его.
• Бъдете изобретателни.
• Бъдете донорите и реципиентите, които обичате.
• Има сила.
• Запазване на семейни културните ценности и традиции.
• Вземи безсмъртие.

Универсалността на този списък е, че тя е абсолютно необходима за всеки продукт (стока или услуга) и може да се използва от почти всеки маркетолог.

Какво се нарича модел на поведението на потребителите

Доскоро експерти бяха принудени да извършат маркетингов анализ на потребителите в "бойни условия", т.е. пряко в процеса на продажба на стоки. Увеличението на фирми и разширяването на техните структури доведе до търговци на мениджъри дистанцира от крайния купувач. Днес, тези хора не са в контакт с клиентите лично. Те смятат, че поведението на купувачите в абстрактен модел, същността на която е това, което се случва в отговор на клиента на различни маркетингови стимули.

Задачата на тези експерти е да се изследва процесите, протичащи в съзнанието на потребителя в краткия период на излагане на външни стимули за решението за покупка.

В резултат на това, анализ на потребителите се свежда до търсенето на отговори на два основни въпроса:

1. Как културни, социални, лични и психологически купувача на компонент може да повлияе на поведението му в магазина?
2. Как е решение за покупка?

Културни фактори и тяхното въздействие върху нуждите на потребителите

Въздействието на културните фактори върху поведението на закупуване се счита за доста значителен. Важното е общото културно ниво, на въздействието на някои субкултури и социална класа. Анализът на потребителските пазари през призмата на културните ценности предоставя много полезни данни, тъй като тази култура може да се нарече определящия фактор на нуждите и поведението на много хора.

Културата се заразява децата от ранна възраст, твърдо прилагане на определен набор от ценности, стереотипи на възприятие и поведение. Това е улеснено от семейството, образователни и социални институции.

Портрет на потребителя: социална класа

Разделението на обществото в социалните класи и слоеве, до известна степен, се определя от нуждите и желанията на по-голямата част от потребителите. Социални класи, наречени доста хомогенни и стабилни групи от хора, които споделят едни и същи ценности, интереси и поведение.

Анализ на пазара на продажбите включва проучване на потребителите портрет, така маркетолога е абсолютно необходимо, за да се разбере как различните доходи, работа, образование, местоживеене, жилищни условия, а дори и като цяло нивото на развитие на различните социални класи и слоеве от населението.

Клиентите, които принадлежат към един и същи клас проявяват еднакви или много сходни предпочитания по отношение на избора на различни продукти (дрехи, мебели за дома, свободното време, автомобили, храни). Познаването на пазара и потребителските вкусове на целевата аудитория, компетентен по маркетинг може да използва този ефективен ливъридж и стимулира търсенето на даден продукт.

Какво е социалните фактори и как те влияят на потребителите психология

Сред социалните фактори, които влияят върху начина, по който клиентите оценяват необходимостта да направят покупка, се разпределят:

• Семейство.
• Референтен група.
• Роля.
• Статус.

Също така трябва да се вземе предвид влиянието на първичните и вторичните групи на членството. Тази среда, което до известна степен формира човешкото субективно мнение за този или тази нужда.

първичната група Членството - членове на семейството, приятели, колеги. Средно - професионална група, религиозни общности, клубове. Референтни групи се извършва след въздействието върху потребителя:

• Това може да повлияе на начина, по който дадено лице е свързано с живота и себе си.
• Успели да накарат човек да определени действия и нагласи, които в крайна сметка формират своето поведение и начин на живот.
• И те могат да действат от какви продукти и марки на личността предпочита.

Отделно от влиянието на тези групи, към които принадлежи на лице, той може да бъде изложен на външни (чужди), но тя привлича общност. Стремят се като членове на "желателно група", дадено лице купува продукти, които олицетворяват го за друг начин на живот.

Семейството е важен фактор, влияещ върху поведението на потребителите

Семейство - това са първите, а често и най-стабилни отношения за много хора. Са тясно свързани с техните родители или настойници, децата приемат своите предпочитания, навици и насоки.

В лексикона на маркетинга има такива неща като:

• Инструктиране семейство.
• Генерирани от семейството.

Първият тип - общество, в което човек е роден и израснал (родители, близки роднини). Тук определя понятието за религия, цели в живота, чувство за собствено достойнство и любов. Също guidest семейството се превръща в среда с определени политически и икономически възгледи. Всички зърно положени в детството си, да даде плод по-късно през целия си живот.

Въпреки това, ролята и влиянието, генерирани от семейството (съпруга, съпруг, деца) е много по-висока. В сравнение със семейството косвено влияние инструктират, той може да се нарече директно.

Личност фактори купувач

Стойността на тази категория и не може да се сравни с влиянието на другите, както индивидуалните особености на лицето (физическо, икономически, психологически) са уникална комбинация от всички останали фактори.

Сред най-важните, можете да посочите:

1. възраст на един човек, на сцената на семейния цикъл. Тези показатели пряко определят кои продукти може да изисква от потребителя. Децата имат нужда да купуват бебешки храни, възрастните са склонни да опитате ново и екзотично, и колкото по-близо до старостта много трябва да се преместят на диета. В допълнение, анализ и статистика на искания в най-популярните търсачки, подкрепени от факта, че структурата на потребление значително влияе не само на жизнения цикъл на семейството, но също така и психологически етап от семейния живот. Днес маркетинг непременно обръща внимание на специфичните нужди на хората, след развод, овдовяване, повторен брак или други важни събития.
2. Обхватът на потребителите активност. Тази цифра е почти най-важното, тъй като тя е от типа човешки дейности зависи от техните доходи и нужди. Работниците са принудени да купуват и носят специални дрехи и обувки, а президентът на корпорацията не може без скъпи костюми и членството в кънтри клуб за елита. задача по маркетинг е да се идентифицират групи и категории на потребителите в съответствие с родния си на заетостта и професиите. В съответствие с тези данни на производителя може да се получи продуктът специфични характеристики.
3. Икономическата ситуация. Разбира се, повечето покупки са планирани от физическото лице с оглед на собствените си финансови възможности. Характеристики на икономическото състояние на лицето е нивото и стабилността на бюджетните разходи, размерът на спестяванията и активи, дългове, платежоспособност, както и съответните към процеса на натрупване на пари.
4. Lifestyle - Това е още един личен фактор, който трябва да се разграничава от социална класа и професията като начин на живот, се нарича форма на човешкото съществуване, която се изразява чрез своите дейности, интереси и мнения. Начин на живот най-ловко улавя същността на човека, както и неговите методи на взаимодействие с обществото. Успехът на маркетинга зависи до голяма степен от способността да се "хвърлят мост" от продуктите на компанията на група обединени от начин на живот. Така например, ръководителят на компанията за производство на компютърна технология може да се види, че отличителен белег на неговата контингент от купувачи става фокус върху постигането на професионален успех. Естествената последица от това е по-задълбочени проучвания на работната група на, както и използване на символите на кампанията и думите, които се отнасят към успеха.

заключение

Като цяло, анализът на пазара има за цел да създаде продукт, който ще бъде най-полезен и привлекателен за потребителя. В краен случай, продуктът трябва да изглежда така. Създаване на положителен образ на продукта се постига чрез проектиране на правото, "работен" опаковки и рекламна кампания.

В съответствие с мълчаливото върховенството на маркетинг, продукт се продава по-добре, ако тя е била определена за положителен образ. Това е образът на продукта, за да бъде свързан изключително с концепциите за благополучие, специфични за някои категории клиенти. Счита за недопустимо илюстрация на неприятни или болезнени аспекти.

Проучване на всички тънкостите на маркетинга, задълбочен анализ на данните, използването на психологията, социологията и икономиката се използва за посрещане на нуждите на купувача, за да се осигури това, което липсва (или изглежда, че не е достатъчно).

Често, компанията е прибягвал до такъв прием като образованието на своя клиент. Този подход предполага предложение за изцяло нов продукт, заедно с популяризиране на проблемите, които решава.