Експертна оценка: характеристики, методи и резултати

Експертната оценка е името на цялата система от диагностични методи, които са изключително широко използвани в управлението, икономическия анализ, психологията, маркетинга и други области. Тези методи дават възможност да се характеризират, класифицират, определят определен ранг или оценка на събития и концепции, които не могат да бъдат количествено определени.

В какви случаи е необходима експертна оценка?

При всяко изследване на който и да е етап от него може да се приложи метод за експертна оценка. При управленските дейности тя може да бъде полезна:

• На етапа на определяне на целите и целите на изследователския процес.
• По време на изграждането или тестването на хипотезата.
• Да се изясни проблемната ситуация. Да се интерпретират процесите и събитията, които се случват.
• Да се обоснове адекватността на използваните инструменти.
• Да генерират препоръки, както и да изпълняват много други цели.

Експертната оценка е оправдана в случаите, когато е невъзможно да се вземе решение, основано на точни изчисления (за изготвяне на психологически портрет, работни характеристики, оценка на икономическата несигурност и рискове).

Най-често прилагането на такива оценки става важно при избора на един или повече варианти от предложения набор:

• Стартирането на производствена версия на един от разработените продукти.
• Избор на астронавти от многобройни претенденти.
• Определяне на проекта за научна работа, който ще бъде финансиран.
• Изборът на предприятие, което ще получи екологичен заем.
• Определяне на инвестиционния проект за инвестиране на финансови ресурси.

Кои са експертите и как работят?

Както е видно от името на метода, партньорската проверка включва участието на един или повече експертни експерти, компетентни да правят оценки на физическите лица, както и обработката на техните мнения. Подборът на експерти се извършва, като се отчита адекватността на техните преценки и опит в тази област.

Експертната оценка може да бъде изразена както количествено, така и качествено. Данните от експертните проучвания са необходими от ръководителите, мениджърите и служителите на управленския екип като основа за вземане на решения.

Разработването на експертна оценка най-често се извършва чрез създаване на работна група, която организира дейността на експерт (или няколко експерти). Ако трябва да използвате повече от един човек, те са обединени в експертна комисия.

Колко експерти ще отнемат?

В зависимост от естеството на заданието и възможностите на предприятието, един или повече експерти могат да бъдат поканени да извършат експертната оценка. В същото време експертната оценка се нарича индивидуална или колективна.

Индивидуалната е оценката, която учителят характеризира дълбочината на знанията на ученика. Също така на този тип носят диагнозата, поставена от един лекар. Но в спорни или трудни ситуации (сериозно заболяване, в което се посочва въпросът за изгонване на ученик), те прибягват до колективно решение на проблема. Тук се нуждаем от симпозиуми на лекари и организиране на комисия от учители.

Същият алгоритъм работи в армията: най-често решението се взема само от командира, но ако е необходимо, военният съвет се събира.

Последователност на процедурата за оценка

Последователността на формиране на действително и обективно партньорско преразглеждане е такива етапи:

1. Извършете анализ на ситуацията, която трябва да бъде проучена.
2. Избор на експерти за процедурата.
3. Проучване на съществуващите методи, чрез които ще се измерва експертната оценка.
4. Провеждане на самата процедура за оценка.
5. Намаляване и анализ на информацията, получена по време на оценката.

Може да е необходимо да се извърши проверка за вход, на която ще се основава експертната оценка. В някои случаи работната група трябва да промени състава на експертната група или да прибегне до повторно измерване на едни и същи въпроси (с оглед сравняване на получената оценка с обективни данни от други източници).

Процес на оценяване: характеристики на етапите

Компетентното решение на организационните въпроси е от голямо значение за успешното провеждане на процедурата:

• Разходи за планиране на събитието (заплащане на експерти и специалисти за анализ на получените данни, разходи за наемане на стая, закупуване на канцеларски материали).
• Подготовка на необходимите материали (съставяне и отпечатване на формуляри, предоставяне на инвентар).
• Избиране и инструкция на модератора на събитието.

В процеса на работа експертите следва да се ръководят от определените правила, тъй като допълнителното време за вземане на решения не влияе върху точността му.

При получаване на отговорите на всички специалисти се оценява експертното мнение. Това отчита степента на съгласуваност на всички мнения. Ако няма ясно съгласие, работната група трябва да разбере причината за разногласията, да определи формирането на няколко групи становища и липсата на съгласуваност в резултат на експертна оценка. След това се оценява грешката в изследването и моделът се конструира въз основа на получените данни. Това е необходимо, за да можете по-късно да извършите аналитичен преглед.

Методи, използвани за провеждане на индивидуален партньорски преглед: какво е интервю

Сред най-ефективните и често използвани техники са:

• Аналитичен метод.
• Метод за писане на скрипт.
• Интервю.

В съответствие с методологията на интервюто прогнозиращият говори с експерт, като му зададе въпроси. Предмет на разговора са перспективите за развитие на въпросния обект или феномен. Програмата на въпросника е разработена предварително.

Ефективността и качеството на експертната оценка директно зависят от това дали експертът ще може да представи становище в ограничен срок.

Изследване по аналитичен метод

При избора на аналитичен метод за оценката, експертният експерт трябва да се подготви за внимателното изпълнение на независима работа. Той трябва да анализира тенденциите, да оцени състоянието и възможните начини за развитие на обекта, по отношение на които се прилага предвиждането.

Системата от експертни оценки осигурява изучаване на цялата информация за обекта, която е на разположение на експерта. Резултатът е изготвен като меморандум.

Основното предимство на аналитичния метод е, че специалистът може да покаже всичките си индивидуални способности. Вярно е, че този метод не е подходящ за анализ на големи и сложни системи, тъй като експертът може да не получи знания от съседни райони.

Извършване на изпит чрез писане на скриптове

Строго погледнато, този метод не трябва да се определя само в категорията на отделните методи за оценяване, тъй като се прилага успешно за работа в група.

За да използва този метод, експертът трябва да определи логиката на изследваните процеси и явления по отношение на времето и различните комбинации от условия. Тогава той може да установи предполагаемата последователност от събития (тяхното развитие, прехода от ситуацията в момента към прогнозираното състояние). Сценарият отразява всички етапи на решаването на проблема и също така предвижда възможни пречки.

Колективен преглед: методът на "brainstorming"

За да се оценят сложните, мащабни, многостепенни системи, не може да се направи без привличането на няколко експертни експерти.

Те могат да изпълняват зададената задача, като прилагат един от следните методи:

• Колективно генериране на идеи ("brainstorm").
• Метод "635".
• Методът на Делфи.
• Оценка на комисионните.

Благодарение на колективните усилия и специалната организация, експертите могат ефективно да провеждат най-сложните процедури като експертна оценка на риска за инвестиционен проект или прогнозиране на изпълнението на различни системи.

"Brainstorming" позволява пълно разкриване на творческите данни на експертите. На първия етап, експертите активно генерират идеи, след това прилагат деструктуриране (подлагат ги на критика, унищожават), излагат на контради и развиват координирана гледна точка.

Основното условие е най-напред липсата на критика и изявлението на всички спонтанно възникващи идеи.

Специфичност на метода "635"

Този метод бе избран заради приемането, което експертите използват при използването му: всеки от шестте експерти пише на лист хартия три спонтанно възникващи идеи за период, равен на пет минути.

След това листът се премества на следващия участник. Продължителността на процедурата е половин час. Така ще бъдат записани 108 присъди.

Каква е особеността на метода на Делфи

Целта на разработването на този метод на партньорска проверка беше необходимостта от по-строга и оправдана процедура, която би могла да осигури обективен и максимално полезен резултат.

Използва се от експерти, поканени на научни и технически институции, инвестиционни и застрахователни компании, както и в редица други случаи.

Същността на метода е, че те извършват многолични индивидуални проучвания (често с помощта на въпросници). След това се провежда компютърен анализ на експертните оценки, за да се формира общо мнение. По този начин те идентифицират и обобщават аргументите за защита на всяко решение.

На следващия етап резултатите се предават на експертите за корекции. Несъгласието им с колективния съд трябва да бъде писмено оправдано. В резултат на многократното връщане на оценката към корекцията, работната група постига стесняване на диапазона и разработване на съгласувано решение относно перспективите за развитие на изследваната вещ.

След това методът е добър:

1. Експертите, участващи в оценката, не се познават и не комуникират. По този начин тяхното взаимодействие е изключено.
2. Резултатите от предишните кръгове са също така интересни и ценни за работната група.
3. Възможно е да се получи статистическа характеристика на мнението на групата.

Въпреки сравнително високата цена и продължителност, този метод се превръща в най-добрият начин да се предопредели развитието на дългосрочни ситуации с проблемна природа.

Често оценката се извършва от специално организирана комисия (метод на комисиите), която на "кръглата маса" разглежда всички аспекти на проблема и взема решение. Недостатъкът е влиянието на участниците един върху друг и изкривяването на резултатите. Пример за това е експертната оценка на дейността на учителите и лекарите.

Други методи

По-горе бяха изброени най-често срещаните методи за извършване на изследването, но в практиката на индустриални, научни и изследователски организации се използват и други.

В зависимост от спецификата на ситуацията, която трябва да се предвиди, както и от ресурсите и възможностите на предприятието, може да се приложи следното:

• Бизнес игра. Той ви позволява да моделирате необходимия брой ситуации, за да изучите характеристиките на системата за управление или други процеси.
• "Съдът" е поетапен процес, в който някои експерти защитават решенията, други се опитват да ги опровергават.
• Метод на докладване - след анализа експертът изразява своето мнение под формата на аналитична бележка или доклад. Това е от значение, ако трябва да извършите сравнително проста работа (например експертна оценка на автомобила за застраховка, данъчно облагане или компенсация на щети).

В резултат на това може да се отбележи, че съществуването на голям брой методи и методи за провеждане на партньорски проверки позволява на ръководителя на предприятието и на работната група да избере най-ефективния вариант за решаване на конкретен проблем.