Идентифициране на потребностите на клиентите - работа маркетинг

Основната част от работата в областта на маркетинга - е да се идентифицират нуждите на клиента. Ако бъде избран от грешната стратегия и рекламна кампания, се идентифицират правилно потребителските желанията на компанията очаква загуби, а в най-лошия случай, фалит.

Нужди могат да бъдат разделени на общи и индивидуални. Индивидът може да бъде в нужда храна, по-специално неща. А като цяло - по отношение на жилище, домашен уют в любимата работа, финансова ситуация.

Продукт, произведен от компанията, има за цел да отговори на желанията и нуждите на хората. Можем да кажем, че продуктът е предназначен да направи клиентите си доволни. Помислете как идентифициране на нуждите на клиентите в личен разговор с управителя, да представляват дружеството.

Този специалист трябва винаги да бъде вярна, учтиви и усмихнати. Препоръчително е, ако в началото на разговора с продавача каза няколко комплименти, или при извършване на разговор по общи въпроси, като например време. Такава светски (не-бизнес), за да започне диалог ще създаде необходимата атмосфера, което го прави лесен за бележка. Този етап разговор подготвя "почвата", само за да могат компетентно да извършва идентифицирането на нуждите на клиентите.

В Европа свободен диалог между клиенти и служители - нещо обичайно. Ние имаме стил на комуникация, е само част от културата на бизнес комуникация. За съжаление, има купувачи, които са третирани с презрение за персонала на услуги. В конфликтни ситуации, диспечера на задачите - да превежда на диалога по позитивен начин.

За да може правилно да извърши идентифицирането на нуждите на клиентите, на въпросите редно да се запитаме разположени, т.е. тези, които са "не", не може да се отговори, или "да". Излишно е да казвам, че клиентът ще може да се опровергае. Не забравяйте, че думата "не" винаги има отрицателно въздействие върху човешкото подсъзнание. Ако купувачът не знае какво иска, е необходимо да се опита да го накара да говори, за да попитате за желания, предпочитания, настроението, което човек влезе в магазина. Повече подробности за него разказват за новия продукт, за ползите от определени продукти. Необходимо е да се използват никакви психологически трикове, за да се направи усмивката на клиента, конструктивен диалог.

Човекът, който дойде в магазина, за да се създаде впечатлението, че се подразбира, че се грижи за неговия мениджър, знаещи и компетентни в посрещане на нуждите на потребителите. Тези продавачи, които са готови да направят добро впечатление на компанията, в която работят, създават топла спокойна атмосфера на диалог. Само уверен човек може да вдъхват доверие и направи точна идентификация на нуждите на клиентите.

Продавачът трябва да чуе всяка дума на клиента и да не го прекъсне. Ако шум пречи на разговора, заслужава да се отбележи с усмивка и не е срамежлива, за да попитам отново, след като купувачът, ако нещо не съм чул.

За да се подготви персонал, който лесно ще се свържат с клиентите, е необходимо да се проведе седмични тренировки, е по-добре в големи групи. Мениджър говорите с персонала и управлението на управителя в груб начин е неприемливо. Остра критика води до влошаване на климата в отбора.

За по-задълбочено идентифициране на нуждите на клиентите трябва да се извърши проучване на пазара.