Основните видове купувачи на пазара и магазин

Връзката на продавача и купувача - един от най-трудно, тъй като продавачът трябва да се търси общ език. Според проучвания ефективността на продажбите зависи от това как продавачът знае видовете клиенти, и е в състояние да се търси подход към тях. И купувачи - това е преди всичко хора, всеки от които има свои психологически характеристики.

класически стил

Всички сме различни, посетете различните магазини, изберете продуктите на известни и не толкова марки скъпи и достъпни цени. Съвременните стандарти на живот, за да класифицира всички клиенти на следните принципи:

• Потенциалът: има ли купувачи, които редовно посещават даден търговски обект, но не купуват стоката.
• Новите купувачи влизат в магазина за първи път. И продавачите да се задачата да направят добро впечатление на клиентите, така че те са избрали за този контакт.
• Редовни клиенти: те знаят продавачите винаги правят избор в определен магазин, и да го оценят за качеството на продукта или цена, или персонал.
• Купувачите без предпочитания: Тези видове купувачи много трудно, тъй като те трябва да бъдат внимателни, за да работят.

какви емоции

Всеки от нас въпрос за определен магазин за конкретни покупки. И всеки един от нас е специален емоции от посещението на дадена точка на продажба. Психолозите класифицират всички клиенти за някои видове тяхното емоционално състояние:

• Необщителен клиенти: те се различават сдържаност и спокойствие поведение, те не обичат да отговарят на въпроси продавачи.
• Shy купувачи винаги смятат, че са добре, така че рядко слушат съветите на продавачите, характеризираща се с нервност и възбуда.
• Добродушен клиенти винаги са готови да говорят с доставчици, да слушате съветите им и дори да ги следват. Понякога клиентите купуват стоките, тъй като се страхуват да обидя продавача неверие си.

Това са основните видове купувачи пазаруват за емоционалното състояние, но между тези категории, различни клиенти, психологическа състояние, което може да варира от агресията на самочувствието и мании.

какво поведение

Пазаруване - това е емоционален процес и всеки купувач се държи по различен начин. Някой може за дълго време да се избере едно и също нещо, много от тях повторно измерване, и някой идва на конкретен модел и да го купи. Според психолози, всички видове купувачи държат по различен начин, когато по рафтовете има нов продукт :

• Иноватори - тези купувачи, които бързо реагират на всички нови елементи в магазините, и за тях е по-важна от собственото си самоутвърждаване. Такива клиенти, според психолозите, се стремят да гарантират, че на оригинала, и най-важното, нови дрехи, за да привличат вниманието на другите.
• Активни клиенти също да вземат бързи покупки, но те са движени от реклама.
• Прогресивните клиенти - най-популярният вид, тъй като те купуват стоки, когато върха на популярността му пада.
• Материалистите - това е клиенти, които купуват по намалени цени вече от модни неща. Те не приемат нови продукти и да вземе това, което е доказано.

Какво правят маркетинг

Според тях, за да се определи вида на купувач можете да на поведенчески критерии. Маркетолозите са 4 типа потребители:

• С комплекс поведение. Това поведение е присъщо за клиенти, които закупуват нови и скъпи продукти. Обикновено тези покупки са направени рядко, така че това е направено съзнателно. Това поведение покупка се нарича комплекс, тъй като потребителят се ангажира да проучи всички страна на закупуване, за да се избегне риска за себе си. В този случай, продавачът се ангажира да гарантира, че най-информативен и ясно описание на продукта и неговите свойства, неговите предимства, така че купувачът може да се провери коректността на техен избор.
• Много видове купувачи видове имат несигурно поведение, когато те имат възможност да избират от няколко идентични и сходни характеристики на стоките. Психолозите казват, че такива потребители купуват неща, като средство за себеизразяване.
• Обичайно купуване поведение, характерни за тези потребители, които имат ниско участие и не виждат голяма част от разликата между стоките. Такива купувачи просто отидете до магазина за конкретна нещо и да го купуват, без да се сравнява и търси ползи. Тъй като такива клиенти ангажимент за стоките от определена марка не е за тях да се стимулира търговци използват решения, като отдаване под наем или продажба.
• Изследователско поведение: потребителите с такова поведение не се фокусират върху определена марка - те изберете какво искате тук и сега.

видове бизнес клиентите

Купувачът е различен - един весел и интровертен, търси и да знае точно защо той влезе в магазина или на пазара. И ако на пазара все още има възможност да се пазариш и да се установи за себе си комфортна цена в магазините не се провежда. Какви видове клиенти са важно да се знае за самите продавачи, тъй като дава възможност за организиране на работата с клиенти. Клиентът е различна, както и намерението си да:

• Готови и способни да купите: в този случай продавачът се интересува от това как да се мотивират дори на клиента и да го заведат за закупуване.
• Той иска, но не може да си купи: в този случай, продавачът разбере причините за невъзможността за закупуване и се опитва да се уверите, че клиентът все още е избрал за този продукт.
• Той не иска да, но има способността да купуват.

Всички тези видове купувачи на пазара са доста общи, така че продавачите трябва да обмислите стратегията и да се потърси подход към всеки клиент според неговите изисквания и възможности.

И кой си ти

Всички психологически типове клиенти могат да бъдат описани със следните думи:

1. Анализаторите винаги търсят отговора на въпроса "Как?" И да се опитаме да се намери продукт, който ще отговори на техните изисквания. Тези потребители не са прекалено мързеливи, за да се провери фактите, тъй като искал съвършенство във всичко. Те питат много въпроси, така че продавачите трябва да окаже цялата сила и търпение, за да предадат цялата важна информация за клиента.
2. Мотивирани купувачи винаги знаят какво искат и кога. Така че те идват до магазина или на пазара има конкретна цел, за да печели, така че грешката или грешен избор изключено. Такива клиенти да спестят време им, така че те няма да ги харчат за ненужни въпроси.
3. Howcast ориентираните клиенти, за да научите всичко за продукта. Те говорят много и попита търпеливо слуша отговорите на всички въпроси, но фактите и детайлите на тяхното не много заинтересовани.
4. Емоционални клиенти в риск, те са енергични, така че често правят спонтанни покупки. Най-често този тип хора се ангажира да гарантира, че се подчертае нейния престиж и любовта на комфорт.

Модел поведение: Hotlera ...

Пазаруване - е сложен процес и икономически и от психологическа страна. Учените дори са създали специални модели на поведение на крайния потребител. По този начин, според Ф. Hotlera всеки купувач се държи в етапа: първо, той е наясно и търсене на информация, а след това взема решение и извършва оценка на правилността на своите действия. Основните видове купувачи са точно, както следва: първо, те се определи нуждата от закупуване, той учи, а след това симулира ситуация за търсене и отидете в магазина. И тогава е важно потребителите да вземат бързо решение, и то се влияе от много фактори.

... Батман

Според Бетманъ модел на избор - това се повтаря процедурата, а не последователно. Ученият смята, че потребителят първо обработва информация, е мотивиран да закупите продукт, го оцени в светлината на ситуационни влияния и индивидуалните предпочитания. И след това да се вземе решение за покупка или да не купуват.

Какво купувачи купуват и

Ние всички сме уникални, всеки има свои собствени приоритети, ценности и нужди. Различни видове клиенти, видове покупки, и това е добре. Но учените смятат, че изборът на даден продукт - да се занимава преди всичко психологически. И това използват умело и търговци, и на дребно. Всички покупки са, по тяхно мнение, са разделени на три типа:

1. Покупките, които са ясно планирано.
2. Спонтанните покупки тук и сега.
3. Частично планира покупката.

Трябва да се отбележи, че повечето от купувачите го прави спонтанен покупка, и това може да бъде продуктите на всяка цена категория. Най-често потребителят избере непланирана нещо компактно и често се използва като у дома си. Продавачите самите всички тези импулсни елементи, са изложени на най-важното място - така че купувачът определено не се предава. В допълнение, важно е, че мястото е добре организирана и привлича вниманието на ярки цветове или изображения.

Това от икономическа гледна точка

Купувачът е не само интересен за специалистите по маркетинг и психолози, но и икономисти. Те стигнаха до заключението, че различните видове купувачи се държат в съответствие с няколко ефекта:

• ефект на солидарност с по-голямата част;
• сноб ефект ;
• Veblena ефект;
• цена ефект.

Ефект на солидарност с по-голямата част се казва, че едно лице купува стока не защото те се нуждаят от нея, а защото го прави най-много. Това е, че тези купувачи са склонни да бъдат като всички останали, се съобрази с други хора, за да се отговори на техните идеи за мода, елегантност, и така нататък.

Сноб ефект - е желанието да направят покупки в името на техния статут, за да покаже собствената си значимост и оригиналност, се открояват от тълпата. Според ефект на Веблен продуктите се купуват за разточителство. Най-често е купил скъпи неща, предназначени да ви разкажа за престижа и статута на купувача. цена ефект доминира в случая, когато стоките са избрани не само на качеството, но и на цените.

Всеки е различен, но все пак

В общи линии, закупуване на поведение може да се обясни с различни фактори - и доходи и краткосрочна нужда и прищявка, както и желанието да се открояват. Някой оценява някой продукт избере най-модерния, някой винаги предпочита марката на един и същ продукт, и някой не е обвързано с никакви конкретни марки. Всеки от нас - потребителите от различни видове и стандарт на живот, но, според учените, всички ние сме в очакване на качествени продукти, които ще се продават на нас с внимание и комуникация. Модерен купувач - това не е това, което копнее за удоволствие, и онзи, който се стреми преди всичко да бъдат информирани и да наблюдават своите решения.