Разглеждане на стоките с неподходящо качество: от порядъка на заключението

Има много продукти, които проверяват при покупка не е възможно. Понякога дефекти се появяват само след известно време на работа. Продавачът също така не може винаги да се знае със сигурност за съответствието на продуктите.

Ето защо, ако откритите недостатъци, т върнати според стандартната процедура, която се предоставя в повечето магазини. Закон "за защита на правата на потребителите" включва условията, при които продуктите са върнати или разменени в момента на покупката.

браншови организации, могат да се съмняват в това, че продуктът е бил първоначално недостатъци, а не в процеса на невнимателно боравене. След това тя може да се възлага на неправилно разглеждане на качеството на стоките, да се идентифицират истинските причини за дефекти.

основен закон

Основната част от законодателството, уреждащо отношенията между продавача и клиента е от Федералния закон "За защита на правата на потребителите. Ако стоките имат проблеми, а след това да се ръководи в своята курс на действие е този нормативен акт. Желателно е да се знае, всички купувачи правилно да се държат по този или тази ситуация, ако имате някакви проблеми с закупения продукт.

Процедурата за връщането на стоките, описани в глава втора на закона, който се занимава с положението между купувача и продавача. В повечето случаи, той трябва да отговаря на всички изисквания на потребителя.

Така че, предполагам, че се оказа, че закупили дефектен продукт. Какво да се направи в тази ситуация?

Какъв е опитът на купувача?

Купувачът има право да изиска, че проверката на стоките с неподходящо качество е бил произведен. То се извършва с цел да се върнат парите, похарчени, както и за защита на своите интереси. Но често се случва, че въпреки съществуващите закони, да пречат на продавачите към купувачите в прилагането на правата на последния.

Ето защо, за да се постигне справедливост, е необходимо да се разбере проблема и знаят как да го решим. За да започнете да се дефинира какво означава това - незадоволително качество.

За за неподходящо съдържание

Концепцията означава, че закупеният продукт има редица недостатъци, от които купувачът, разбира се, не са знаели. В допълнение, в описанието, че няма резерви по отношение на този дефект.

Законът казва, че несъответствията са признати като един от недостатъците на стоките:

• изисквания на закона;
• условията на договора между продавача и потребителя;
• общи изисквания за тези продукти;
• целта на купувача;
• описанието на стоките е посочено в покупката.

Значителен недостатък е случаят, в случай че:

• това е неизбежно;
• Тя се появява отново, след като опитите за корекция;
• работата може да бъде по-скъпа от самия продукт.

Така се оказва, че продуктът с незадоволително качество, не е в съответствие с определени характеристики и по време на работа не може да се използва за други цели.

Автоматично става, че на всеки продукт, чийто срок на годност е изтекъл, тъй като продавачът няма право да го продаде. По същия признат продукт, ако живота, въпреки че той не е от типа, за да бъдат определени.

Ако дефектът са причинени от неправилно използване или непреодолима сила, продуктът не може да се счита за нередовен.

В този случай, когато става въпрос за намалени продукти трябва да се предостави информация за причините за снижаване на себестойността. Потребителят в този случай има право само да се премахнат тези недостатъци, поради което цената се понижава, а само когато се появи отново след покупката. Но връщането на тези стоки не е предвидено.

началото на пътя

Така че, ако законът е на страната на купувача, можете да заявите, че е предоставено жален книга и проверка на стоките с неподходящо качество. В този случай продавачът е длъжен, без да задава въпроси, да приеме стоката и да следват процедурата.

Резултатът на научни продукти ще бъде основната доказателство за правилността на потребителя. След това конфликт изчерпани.

Ако изпълнението е под лиценз, разглеждането на стоките с неподходящо качество пада на организацията. Тя може да се счита за успешен резултат, когато продавачът се съгласява да я извърши веднага. Въпреки това, след това трябва да бъдат бдителни и да се уверите, че той е отбелязал този факт точно на получаване.

Често, вместо изследвания, извършени ремонти по гаранционното обслужване. След това, разбира се, купувачът да има право на връщане на техните изисквания фондове. Ето защо е важно да се провери, че марката на проверката е била необходима.

иск

Ако едно проучване, което трябва е отказано, не се разстрои. Следващата стъпка е да се напише иск. Този документ се издава в свободна форма на А4 лист на ръководителя на организацията.

В нея се посочват причините, поради които е необходимо да се прегледа на стоката с неподходящо качество се провеждат и докладват на необоснован отказ да й продавачи. Той също описва дефекта на продукти, закупени. Не приемайте такъв документ в магазина не са допустими.

Срокът на разглеждане на иска е между два и седем дни (работни). В повечето случаи, резултатът ще бъде положително решение, тъй като нито една организация да съди клиентите не искат.

Осъществяване на проучване на продуктите

Стоките украсяват за изследването. Трябва да се отбележи неговото желание лично да присъства на процеса. Възможно е да се напише директно в твърденията или да отразяват в отделен отчет.

Това желание не е просто любопитство. Има моменти, когато експертно мнение откровено произведени, и купувачът подаде нещата обратно след изтичането на срока, който е бил назначен да я извърши. Ето защо с нетърпение очакваме съответното лице би могло да бъде доста излишно човек. Когато предлагат продукт на изследвания потребител получава разписка.

Но ако имаше рядък случай, когато искът беше отхвърлен, можете спокойно да напишете исковата молба в съда в същото време информира Дружеството "Защита на потребителите". Положителната изхода на делото е много вероятно.

процедура

Когато първата фаза е завършена и е получил решението за назначаване на проучването, е възможно да се чака на пратката. Трябва да се отбележи, че това е продавачът е длъжен да го транспортира до желаното място и, разбира се, безплатно.

Разглеждане на продадените стоки служителите на магазина, когато става въпрос за прости технически продукти. В друг случай поканени експерти на центъра за обслужване.

Обикновено продавачът не е достатъчно знания, за да се намери и характеризиране на дефекта. Затова е по-добре да настояваме за професионална покана.

Лично присъствие купувач обикновено спомага за по-задълбочено разследване.

Инспекция започва с използването на специални инструменти. Тя се състои от три стъпки:

1. Вътрешна проверка. В този случай, на корицата е отстранена и изучаване на елементи вътре. Прави се обща проверка, се обръща внимание на това дали има неравности, нарязана на трески и повредени от реакция с вода.
2. Външна инспекция е вид "отвън". Нещо се изследват под микроскоп за наличието на драскотини. Ако всичко е наред, а след това се пристъпи към последната стъпка.
3. Проверка на стоките на нейната ефективност. Това трябва да се разследва всички функции и възможности на устройството или нещо в съответствие с инструкциите и обявената описанието. Специално внимание се отделя на оплакванията на клиентите, тъй като това е благодарение на нея, и е назначен независим преглед на стоката.

извън организацията

Изследванията могат да се провеждат не само в магазина. Понякога и двете страни по-добре, ако стоките са изпратени в специализиран център за експертиза. След това купувачът ще бъдете сигурни, че продавачът не го пропусна. Последният, от своя страна, с увереност в невинността му, също се интересува от квалифициран оценител.

Ако мястото за процедурите, предписани Център за експертиза, както и следните точки са за потребителя:

1. качество документация осигуряване.
2. Получаване на данни за по-нататъшни действия в съда.
3. Защитаващият невинността си.
4. Възможността за получаване на друго качество на продукта.

Експертите, които са учили в специалност "стока и проверката на стоките да" и работят в съответните центрове, ще се превърнат в най-добрите оценителите и продавачите. Всъщност, в този случай, има плюсове на този човек:

• Изключение вина без дефекти;
• запазване на репутацията;
• спестяване на пари.

условия

Но параграф в закона, за съжаление, не е написано ясно. Ръководейки се от тази степен на обезщетение, безскрупулни продавачи може да тегли за известно време. Но време отнема от една година и половина седмици до един месец често (макар че в някои случаи и до 45 дни).

Ако целта е да се върнат средствата, ще трябва да изчакате около десет дни. Все пак, ако имате добра причина за това изследване стока се извършва през следващите дни, това трябва да бъде посочено в претенцията, да го изпрати на ръководителя на отдела за продажби.

Трябва да сте подготвени за това, че експертите не винаги спазват сроковете. Често те не забравяйте, че е необходимо да учат само няколко дни, за да изпрати обратно, а понякога и да продължи периода.

В същото време, ако отидете напред и да подаде иск, като небрежно отношение играта в ръцете на. Дори и за забавено изпращане и бавен съд може да бъде наложена глоба.

последствията

Представете си, че разглеждането на стоката се предава, и купувачът пише в заключение, че дефектът е наистина виновната страна и призната дилъра.

След това потребителят има право да върне парите. Максималният срок в този случай е 10 календарни дни. Това е пряко определено в закона, така че забраната за осъществяване на дейността, никой не може.

Ако желанието да се върнат парите, не е, стоките могат да бъдат разменени за едни и същи, но това е наистина високо качество. Доставка на това трябва да е безплатно. В този случай, не вреди ще бъде да се уверите, че гаранционната карта е нова, а не да се прехвърлят от инстанция на проблема.

Но изследване на потребителските стоки може да има различен резултат. Ако се окаже, че продавачът не е виновен за дефект, за работата, ще трябва да плати на купувача. В допълнение към експертиза, следва да бъдат обхванати, както и разходите за транспорт.

заключение

Всеки потребител трябва да знае и да може да защити правата си. Поради това, че не е необходимо по всички въпроси, да потърсят съвет от адвокат. Ние просто трябва да се направи опит да се постигне това, което купувачът има право да очаква: за да получите стоката, с високо качество.

Но дори и ако се окаже, че продавачът е невинен, и в резултат на прегледа ще трябва да плати от собствения си джоб, потребителят ще получи голям опит, и това със сигурност ще се усети в следващата подобна ситуация, как да се процедира, а не да бъде губещ.