Седем оригинални идеи за първите срещи с клиенти

Първата среща с клиента - това е като театрално представление. Ако не отделят време да се подготви, за преглед на следващия път, когато не си купят билети. А в нашия случай, сделката няма да се осъществи и печалбите ще се влеят не злато рекичка в нашата банкова сметка.

Може би сте управлението на компания, и може да бъде прост или продавач NetWorker. Но във всеки случай, винаги трябва да се играе играта, озаглавена "Първата среща с клиент."

В тази статия няма да репетиция, как да се подготви и проведе среща. Мисля, че по време на работата, които сте натрупали редица трикове и трикове.

Ето защо днес ви чакат само няколко оригинални идеи, които аз взимам от богатството си на опит и от опита на успешни мои приятели.

Ако по време на четенето в главата ти има поне няколко добри идеи, а след това не се постигне целта си.

По този начин,

1. Идеята за написването на часовник.

Да, първата среща е най-добре да дойде в костюм. Клиент okinet погледнете и да направи за себе си някакви изводи. Но това впечатление беше 100% - печели, добавете ... стилни луксозни часовници. Един ден, видях една фраза, че един добър часовник - пропуск на друго ниво. И моят опит го потвърждава.

Аз ще ви кажа една история, която гледах в компанията.

Ние имаме един колега, който винаги върви в бизнес костюм, дори и след работно време. Дънки, тениска, той не го признават, като функция на лицето. И той е бил негов поради доброто телосложение често бях изпратен на клиенти, за да вземете или да вземе кутия с материали. Никой от клиентите никога не е изненада, че "куриер" пристига за кутиите в строгия бизнес костюма. Но трябваше да се получи добър часовник ... Как ми се в един и същи ден, един от клиентите по телефона каза: "Но това най-вероятно няма да е бил куриер! Мисля, че обучени. Аз веднага разпозна мъжа, който отговаря за управлението! "

2. Да не се получи идеята за "търговски агент".

Почти всички от нас са видели, както в офисите отида пазаруване агенти , които продават билети за театър. Те винаги дават прекалено радостен, неестествен тон. "Добър ден! Как си?! Предлагаме ви красива! "И продължи в същия дух.

Такъв глас и тон от голямо дразня заети и заети хора от бизнеса.

Всички по-горе се отнася и за първата среща с клиента. Не започвайте поздрав прекалено весели, радостни интонации. Тъй като не се знае какъв вид на настроението ви събеседник.

Ако искате да видите във вас солидна професионална, които могат да бъдат разгледани, най-добре е да се започне в спокойна, измерена, консервативен тон.

И след това с интонация точност копие и начин на разговор. Лично мен никога не успее.

Идея 3. Съжалявам, че греша.

Няма нужда да се извиня. Дори и да са направили нещо нередно.

Фактът, че "съжалявам" е с други думи: "Ти си прав, но аз не съм."

Аз не говоря за ситуациите, в които са дошли на клиента пеша или разлети кафе върху него. В този случай, извинение със сигурност си струва. Но не прекалено така.

Някои хора смятат, че ако го направят много се извинява, клиентът ги удари с любезното съдействие и сделката ще се проведе точно. Но всичко е точно обратното.

Най-добре е да се каже "съжалявам", заменя с нещо друго. Никой не иска да се занимава с несигурната аматьор. Спомням си, че избяга от магазина с много любезни момичета търговци, които се опитаха да ми покаже как устройството работи и не може да го включите. Изглеждаха толкова несигурно, но тя се извини над всяка дума.

След като станах свидетел такава картина. За моя приятел, известен бизнес треньор, среща седеше и чакаше реда си, за да се собственик на компания с добра репутация. Тя беше на път, но това е много късно. Беше ясно, че жената е раздразнена и много ядосан. Мислех, че когато стане явно, ще има много да се извини по някакъв начин смекчи гнева й.

... Но не за нищо, че той е бил облечен с професионална репутация!

Явявам се на вратата, той просто и очарователно й каза: "Благодаря ви за изчакване. Седнете, моля, на трапезата ми. " И като че ли нищо не се е случило, аз започнах да разговарят и да приключи своята красива продажба.

Идея 4. Кажете "Аз съм професионалист!"

Но след като ми бяха дадени, за да прочетете статията на Л. Рон Хъбард, за самочувствие.

И аз изведнъж осъзнах, че стои пред клиентите омаловажавам таланта си. Изпращането на тях, за да се тества реклама копие, аз се извинявам предварително, ако не ми харесва и обеща незабавно да промени всичко и да изпратите колкото се може повече възможности, колкото е необходимо.

И знаеш ли как да се отговори на този клиент?

Те ме направиха много коментари, почти напълно коригирана моите текстове и лечение на моите препоръки с презрение.

След като прочетете статията, аз осъзнах, че това е фундаментално погрешно подход. Как може да се отнасяш с мен като професионалист, ако аз омаловажавам постиженията си?

И тогава, точно в този момент, един от клиентите ми ме изпрати своите реклами и поиска да се търси и да коментират.

И тогава Поех риска.

Започна отговора си писмо с думите "в професионалното ми мнение, че е необходимо да се коригира това е, което ...". И отиде в списъка на критика и корекции. Написах доста остро и изпрати тръпка, без да знае какво ще се случи с мен.

Представете си изненадата ми, когато в отговор, той пише, че той използва 80% от писмената и искаше да плати за помощта! Въпреки, че тази услуга ние всъщност безплатно!

След това, аз лично радикално променя подхода си и веднага усети, че по-добре промяната в отношението на клиенти и партньори. И все пак, това е много важно да не се страхуват да се каже, "Аз - професионален".

Както всички по-горе въпрос за първата среща с клиент? Всичко е просто - не се страхувайте да говоря с него за своите констатации и да даде добър съвет. Вашата задача е да убеди клиента, че укриват - истински професионалист в своята област.

Идея 5. Осъществяване схема на повикване.

Метод е проста, но тя работи на 100%. Просто се опитайте да го използвате поне веднъж. Преди срещата, разпространявате самия план - какво ще кажеш на първо, а след това какво. Това е изключително полезно.

Идеята 6. Внимателно управлява общение

След като клиент е оттеглил разговора далеч от желаната тема, внимателно и упорито да го върнете обратно: "Да, добре, това, което каза за него. Но нека се върнем към ... "Нещо такова. Много любезно, внимателно, но неумолимо Преговаря всичко, което трябва да обсъдим. Вашата задача - да намери всички малки неща и детайли, оставяйки никакво съмнение половината предрешен.

7. Идеята за "ръководител на катедрата ще дойда при вас."

Изненадващо прост трик.

Вече уредил среща, попитайте някой от вашите колеги или служители да се обадя на клиента и да предупреди, че ще се закара до главата на отдел. Тогава отношението му към теб ще бъде различен!

Това е! Ако бях на ваше natolknu този бюлетин няколко полезни идеи, аз вярвам, че моята задача е направено.

вие виртуоз на продажбите!

Искаш ли една седмица, за да получите отлични идеи за насърчаване на евтини? Присъединете се към нашия проект "Насърчаване без разходите!"