Вербална и невербална средства за комуникация, като показател за професионализма на персонала.

В момента, комуникативна компетентност на специалисти в различни области да играят решаваща роля при определянето на техния професионализъм. Възможност за ефективна комуникация с клиенти, бизнес партньори, служители са високо ценени от работодателите.

Комуникативни умения като професионален качеството включва различни параметри за комуникация, включително възможността за използване и разбиране вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална и невербална средства за комуникация, ще подобри ефективността на бизнес комуникация.

Чрез вербални средства за комуникация опасения човешка реч. Умелото използване на езиковите особености на езика, на правилното използване на думи и изрази, езикови стилове изразяват образование на говорещия да допринесе за постигането на целите на комуникацията, формират социалния статус на събеседника.

Невербални средства за комуникация включват поза, жестове, изражения на лицето, вид, мирише, позицията на човек в космоса, организацията на междуличностно пространство и т.н.

Ролята на невербалната комуникация в психологията започва да се изучава в сравнително скоро, обаче, популярността на тези изследвания е висока и днес. Много бизнесмени, политици, висши служители от собствения си опит убеден в необходимостта да се използва в бизнес комуникация невербалната комуникация. човешката психология е такава, че той несъзнателно завърши речта си с различни жестове и мимики, изразени положителни или отрицателни чувства чрез погледи, поза, движение. "Прочетете" на езика, понякога може да бъде трудно, но необходимо.

Експерти, изучаващи вербални и невербални средства за комуникация, разкриха решаващата роля на невербални средства за комуникация при предаването на данни: 70% от информацията се възприема визуално събеседник (визуално); звуците и интонацията предадат смисъл 38% от предаваната информация, и позите и жестове - 55%.

Невербални средства за комуникация дават възможност да се види и да показват точното значение на думи и изрази, както и отношението към събеседника на партньора за комуникация и получени (предава) информация.

Така например, позицията и разстоянието между комуникиращите страни се казва. Местоположение лице в лице два събеседници (или пускането в кръг няколко комуникационен партньор) създава по-доверчив атмосфера.

Възможността за избор на поза по време на частен разговор, по време на среща в преговорите също важен елемент от комуникацията. Затворен или отворен човешки поза показва отношението към събеседника, психологическото състояние на интереси на партньора в информацията. Преминаване на ръцете или краката характеризира затворено положение. Smooth промяна в положението на тялото, способността да се подчертае, едно движение, каза може да облекчи напрежението в хода на разговора, както и за постигане на желаното.

От голямо значение в комуникацията е използването на изражения на лицето. Първо на всички страни се опитват да разберат изражението на лицето на всеки друг. Лицето на мъжа - това е богат източник на информация, която показва вътрешното състояние, настроение, нагласа. Една и съща фраза, изречени с различен изражението на лицето, трябва във всеки случай напълно различен (или дори срещу) стойност. Усмихни се, мръщят, стисна челюст, отворена уста, увиснали ъгли на устата си, казва източникът на репутация или агресивност, лихви или игнориране, приемане или отхвърляне.

Въпреки това, човешките очи, се считат за най-информативен е в сравнение с другите невербални средства за комуникация. Дори и една усмивка не може да скрие отчуждение, а не се ръкува муфелни страх, че проявява по мнението на събеседника. Професионални умения за комуникация позволяват само една гледна точка, за да постави в бизнес комуникация.

Умело използвайки вербални и невербални средства за комуникация, което позволява на професионални бизнес комуникация, за да се проведе точно в мейнстрийма, която е необходима за ефективен бизнес.