Защо се използва индивидуален подход към всеки клиент?

Отдавна са отминали дните, когато Съветският съюз е бил недостиг на стоки и услуги, имаше дълги опашки в магазини и офиси. Днес по рафтовете на всички сергии красят различни продукти в големи количества. Също така, различни организации се опитват да разширят списъка с услуги. Като цяло, на съвременния пазар може да бъде описан като изобилие по предложение на продукти и постно на потребителското търсене.

Как да се привлекат повече клиенти?

Какво да се направи в такава ситуация на пазарите? Ние трябва да се търсят нови начини за привличане на клиенти, както и методи, за да се гарантира, че потребителите остават Ваши и не ходят на конкурент.

Един такъв метод е индивидуалния подход към всеки клиент. В сектора на услугите на този етап на развитие на бизнес услугите, този метод на привличане и задържане на клиенти е от ключово значение. Управител на обслужване на клиенти , просто трябва да може да го използва ефективно, ако той иска да бъде успешен.

Налице е нарастваща интензивност на конкуренцията и потребителското търсене

Значимостта на този подход се увеличава поради по-високите нива на конкуренция, тъй като продавачите на пазара, предлагат същите продукти в почти същата цена. Но в същото време всеки търговец на дребно ясно ще опише нивото на обслужване, което означава, че клиентът ще бъдат обслужвани на всяко ниво.

Смятате ли да се върнете в магазина, откъдето сте груб? Вероятно не - ще се намери друг, дори и ако цената ще бъде малко по-висока, но изпълнението на това пазаруване с вас ще бъде любезен и ще се нарича по име.

Вие трябва да бъдете учтиви и да знаят своите клиенти

Между другото, за този призив към посетителите. Той отдавна е доказан факт, че ако човек се нарича с името, става много по-лоялни, отколкото ако просто се отнасят до него, тъй като "вие" или "вие". Всички успешни организации, които работят с посетителите, проведени практика на обучение на персонала , за да, как да общуват с хора. Индивидуален подход към всеки клиент е много важно, когато се занимават с него.

Задължително точка на това обучение е да се развият уменията на служителите, които ще допринесат за лечение на своите услуги на клиентите по име или име и бащино име.

В допълнение, служителите се обучават че да се образува със своите партньори, близки отношения, които ще допринесат за дългосрочно сътрудничество. Индивидуален подход към всеки клиент, ви дава възможност да се установи едно лице е такава връзка. Времената, когато потокът от посетители е огромен и не могат да се опитат да запазят този или онзи човек, защото утре той ще дойде да замени още трима са минали от световната икономическа криза през 2008 година. Ето защо, за да се изгради дългосрочни взаимоотношения с клиентите в бизнеса днес е просто необходима задача за оцеляване.

За изграждането на дългосрочни взаимоотношения с партньори

За изграждането на такива отношения трябва да знаем малко повече от просто име или име на клиента. Искате повече информация. Ако ние считаме, магазините, тя често се чували различни купон или карти за намаление. Анализ покупки на клиенти, магазини, може да се направят изводи за това, кои продукти са по-добри за посетителя. Последната стъпка - това е да уведоми клиента, когато е интересно предложение за такъв продукт. И все пак, това е направено. Можете да бъдете сигурни, че той почти ще дойде и да направят покупка.

Ако говорим за индивидуален подход към всеки клиент в банката, а след това ситуацията е както следва. Всички мениджъри на специална програма, инсталирана на продажбите, които те от време на време ще се носят основна информация за техните посетители. След като достатъчно данни като мениджър Клиентът разбира какво човекът какво си интереси, както и съответните банкови продукти, за да предложат.

задържане на купувача

В допълнение, не последният аргумент, за да се прилага индивидуален подход към всеки клиент, е фактът, че единственият начин да се заинтересува купувач. Тогава той ще се върне отново в магазина. Най-елементарния принцип - разговаря с посетителите и да се определят техните нужди. Изглежда, че лицето, да благодаря за закупуване и използване на услугите на магазина си - една дреболия, че тя може да бъде пропусната в разговора. Така че не мога да се сетя, че е груба грешка. След клиент нещо опит, е необходимо да го поздравя за изгодна покупка, да кажем, че сме много доволни да си сътрудничат с него. Той ще остави в памет на един човек ли положителен опит.

Този метод наистина работи. Индивидуален подход към всеки клиент позволява да увеличат продажбите чрез увеличаване на неговата лоялност към дружеството или дружествата. Хората обичат да са с тях говори и проявяват интерес в техните проблеми. В крайна сметка, на подсъзнателно ниво те искат да им съчувства и да ви помогне да имате проблеми.

Лоялен клиент ще разкаже за вас на своите приятели

Трябва да се помни, че един от лоялните клиенти ще кажа, че това е добре обслужван, няколко приятели. За подобряване на гостите за вашата организация, да се използва индивидуален подход към всеки клиент. Лозунгът за мениджърите да предложим следното: "Днес - услугата на най-високо ниво, а утре - увеличаването на броя на активните потребители."

Не забравяйте, че разярен мъж , който не е доволен от услугата, говоря за това не по-малко от десет души - точно това, което се случи, според психолозите.